Convin vs LiveAgent
Сравнение на функции
Открийте как Convin и LiveAgent се сравняват помежду си по техните характеристики
Total
38
193
AI/машинно обучение
АПИ
Контрол на достъпа/разрешения
Сигнали за акаунт
Управление на акаунти
Табло за дейности
Проследяване на дейността
Интерфейс на агента
Предупреждения/Ескалация
Предупреждения/известия
Управление на оценката
Управление на задачите
Насочване към аудиторията
Аудио/видеоконферентна връзка
Автоматично набиране
Автоматизирани отговори
Автоматизирано маршрутизиране
Автоматично разпределение на повиквания
Автоматична транскрипция
Автоматични отговори
Пакетни комуникации
Смесен кол център
Вградено авторство на курсове
Структура на проучването на CES
СМДБ
CRM
Структура на проучването на CSAT
Управление на календара
Календар/система за напомняне
Управление на кол център
Разположение на обажданията
Записване на повиквания
Мониторинг на обажданията
Записване на повиквания
Отчитане на обаждания
Маршрутизиране на повиквания
Скриптиране на обаждания
Проследяване на разговорите
Транскрипция на обаждане
Трансфер на повиквания
Планиране на обратно обаждане
Идентификатор на повикващия
Профили на обаждащите се
Управление на кампанията
Консервирани отговори
Управление на казуси
Управление на каталога
Управление на промените
Чат/Съобщения
Чатбот
Клиентски портал
Разработка без код
Инструменти за сътрудничество
Коментари/Бележки
Управление на комуникациите
Мониторинг на жалбите
Интеграция на компютърна телефония
Конференция
Управление на контакти
Управление на съдържанието
Интелигентност за разговор
Коригиращи и превантивни действия (CAPA)
Комуникация с клиенти
Управление на данни за клиенти
Клиентска база данни
Ангажиране на клиентите
История на клиентите
Сегментиране на клиенти
Поддръжка на клиенти
Клиентски анкети
Персонализирано брандиране
Персонализируеми полета
Персонализирани формуляри
Персонализирани шаблони
Табло за управление
Импортиране/експортиране на данни
Сигурност на данните
Визуализация на данни
Дискусии/Форуми
Управление на документи
Редактор за плъзгане и пускане
Управление на имейли
Инструменти за обучение на служители
Проследяване на ангажирането
Действия, задействани от събития
Управление на факс
Управление на обратната връзка
Споделяне на файлове
Прехвърляне на файлове
За разработчици
За Продажба/Маркетинг
Управление на формуляри
Търсене в пълен текст
Геймификация
Географско маркиране
Управление на помощното бюро
Управление на ИТ активи
ИВР
Входящ кол център
Управление на инциденти
Признаване на намерения
Следене на взаимодействието
Интерактивно съдържание
Управление на запасите
Одитиране на изделия
Планиране на проблеми
Мониторинг на KPI
Основни показатели за ефективност
Филтриране на ключови думи
Управление на базата знания
Управление на знанията
Откриване на език
Заснемане на олово
Подхранване на олово
Водеща квалификация
Управление на обучението
Учебни пъти/песни
Чат на живо
Макро/шаблонни отговори
Мобилен достъп
Мобилен интерфейс
Многоканална комуникация
Многоезичен
Множество модели за оценяване
Множество скриптове
Структура на проучването на NPS
НПС на клиентите
Обработка на естествен език
Управление на отрицателните отзиви
Управление на бележки
Офлайн формуляр
Комуникации при поискване
Връзка
Изходящ кол център
PBX
Показатели за ефективност
Персонализация
Вход за телефонен ключ
Предварително конфигуриран бот
Предварително записани съобщения
Прогнозивен анализ
Предсказващ набирач
Приоритизиране
Проактивен чат
Управление на проблеми
Автоматизация на процеси/работния процес
Управление на обществените поръчки
Прогресивен набирач
Осигуряване на качеството
Управление на качеството
Предложения за заявки
Управление на опашките
Чат в реално време
Данни в реално време
Мониторинг в реално време
Известия в реално време
актуализации в реално време
Записване
Повтарящи се проблеми
Отдалечен достъп/управление
Дистанционно наблюдение и управление
Отчитане и статистика
Докладване/Анализ
Проследяване на запазването
Управление на приходите
Редактор на богат текст
Групи пръстени
Разрешения, базирани на роли
SEO мениджмънт
SSL сигурност
Планиран запис
Споделяне на екрана
Търсене/Филтър
Портал за самообслужване
Търсене на самообслужване
Анализ на настроенията
Управление на споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Запис на сесията
Мониторинг на социалните медии
Разпознаване на реч
Поддръжка на управление на билети
Проследяване на билети за поддръжка
Управление на проучване/анкети
Анкети и обратна връзка
Автоматизация на задачите
Управление на задачите
Управление на шаблони
Анализ на текста
Редактиране на текст
Текст към реч
Интеграции на трети страни
Управление на обучението
Преписи/История на чата
Прехвърляни/маршрутизиране
Анализ на тенденциите
Индикатори за тенденция/проблем
Единна директория
Проследяване на използването/Анализ
Управление на потребителите
Видеоконференции
Поддръжка на видео
Виртуален асистент
Виртуален кол център
виртуални разширения
Визуален анализ
Персонализиране на гласа
Гласова поща
Управление на работния поток
Управление на работната сила
Здравейте, какво ви трябва?
Нашият усъвършенстван алгоритъм ще намери най-доброто решение за вашите нужди и ще филтрира всички глупости и маркетингови шумове вместо вас