Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Porovnání funkcí
Zjistěte, jak se Customer Frontlines a Genesys Cloud navzájem porovnávají podle jejich funkcí
Celkem
54
39
A/B testování
Řídicí panel aktivit
Sledování aktivity
Rozhraní agenta
Výstrahy/Oznámení
Analytika
Anonymní zpětná vazba
Automatický vytáčeč
Automatická distribuce hovorů
Automatický přepis
Řízení značky
Správa call centra
Dispozice hovoru
Protokolování hovorů
Monitorování hovorů
Nahrávání hovorů
Plánování zpětného volání
ID volajícího
Správa kampaní
Správa odchodu
Nástroje pro spolupráci
Řízení shody
Integrace počítačové telefonie
Konfigurovatelný pracovní postup
Správa obsahu
Komunikace se zákazníky
Správa zákaznických dat
Zapojení zákazníků
Řízení zákaznických zkušeností
Mapování cesty zákazníka
Profily zákazníků
Segmentace zákazníků
Zákaznické průzkumy
Přizpůsobitelné šablony
Import/Export dat
Zabezpečení dat
Správa dokumentů
Přetažení
Nástroje pro koučování zaměstnanců
Plánování zaměstnanců
Sledování zapojení
Správa zpětné vazby
Pro call centra
Zdravotní skóre
Intradenní správa
Sledování KPI
Prognóza práce
Sledování opuštění
Mobilní průzkum
Vícekanálová komunikace
Vícekanálová distribuce
Vícejazyčný
Vícenásobné bodovací modely
Více skriptů
NPS zákazníků
NPS zaměstnanců
Zpracování přirozeného jazyka
Správa negativní zpětné vazby
Metriky výkonu
Personalizace
Vstup telefonního klíče
Prediktivní analytika
Automatizace procesů/pracovních postupů
Analýza produktivity
Pulzní průzkumy
Řízení kvality
Správa fronty
Reportování a statistika
Reportování/analytika
Sledování retence
Segmentace
Analýza sentimentu
Průzkum/správa hlasování
Průzkumy a zpětná vazba
Správa šablon
Textová pole
Text na řeč
Integrace třetích stran
Hlasová pošta
Dobrý den, co potřebujete?
Náš pokročilý algoritmus najde nejlepší řešení pro vaše potřeby a odfiltruje za vás všechny nesmysly a marketingové hlášky