Genesys Cloud vs LiveAgent
Porovnání funkcí
Zjistěte, jak se Genesys Cloud a LiveAgent navzájem porovnávají podle jejich funkcí
Celkem
39
193
AI/strojové učení
API
Řízení přístupu/oprávnění
Upozornění na účet
Správa účtu
Řídicí panel aktivit
Sledování aktivity
Rozhraní agenta
Výstrahy/eskalace
Výstrahy/Oznámení
Správa přiřazení
Cílení na publikum
Audio/Video konference
Automatický vytáčeč
Automatické odpovědi
Automatizované směrování
Automatická distribuce hovorů
Autorespondéry
Dávková komunikace
Smíšené call centrum
Struktura průzkumu CES
CMDB
CRM
Struktura průzkumu CSAT
Správa kalendáře
Kalendář/Systém připomenutí
Správa call centra
Dispozice hovoru
Protokolování hovorů
Monitorování hovorů
Nahrávání hovorů
Hlášení hovorů
Směrování hovorů
Skriptování hovorů
Sledování hovorů
Přepis hovoru
Převod hovorů
Plánování zpětného volání
ID volajícího
Profily volajícího
Správa kampaní
Konzervované odpovědi
Správa případů
Správa katalogu
Řízení změn
Chat/Zprávy
Chatbot
Klientský portál
Vývoj bez kódu
Nástroje pro spolupráci
Komentáře/Poznámky
Řízení komunikace
Monitorování stížností
Řízení shody
Integrace počítačové telefonie
Konference
Správa kontaktů
Správa obsahu
Konverzační inteligence
Nápravná a preventivní opatření (CAPA)
Komunikace se zákazníky
Správa zákaznických dat
Databáze zákazníků
Zapojení zákazníků
Řízení zákaznických zkušeností
Historie zákazníků
Segmentace zákazníků
Zákaznická podpora
Zákaznické průzkumy
Přizpůsobitelné značky
Přizpůsobitelná pole
Přizpůsobitelné formuláře
Přizpůsobitelné šablony
Řídicí panel
Import/Export dat
Zabezpečení dat
Vizualizace dat
Diskuse/Fóra
Správa dokumentů
Editor přetažení
Správa e-mailů
Nástroje pro koučování zaměstnanců
Plánování zaměstnanců
Sledování zapojení
Akce spouštěné událostí
Správa faxů
Správa zpětné vazby
Sdílení souborů
Přenos souborů
Pro call centra
Pro vývojáře
Pro prodej/marketing
Správa formulářů
Plné textové vyhledávání
Geografické cílení
Správa Help Desku
Správa IT aktiv
IVR
Příchozí call centrum
Řízení incidentů
Rozpoznání záměru
Sledování interakce
Interaktivní obsah
Intradenní správa
Řízení zásob
Audit problému
Plánování problémů
Sledování KPI
Klíčové ukazatele výkonnosti
Správa znalostní báze
Řízení znalostí
Prognóza práce
Detekce jazyka
Zachycení olova
Péče o olovo
Vedoucí kvalifikace
Sledování opuštění
Živý chat
Makro/šablony odpovědí
Mobilní přístup
Mobilní rozhraní
Vícekanálová komunikace
Vícejazyčný
Vícenásobné bodovací modely
Více skriptů
Struktura průzkumu NPS
NPS zákazníků
Zpracování přirozeného jazyka
Správa negativní zpětné vazby
Formulář offline
Komunikace na vyžádání
Onboarding
Odchozí call centrum
POBOČKOVÁ ÚSTŘEDNA
Metriky výkonu
Personalizace
Vstup telefonního klíče
Předkonfigurovaný bot
Předem nahrané zprávy
Prediktivní dialer
Stanovení priorit
Proaktivní chat
Správa problémů
Automatizace procesů/pracovních postupů
Řízení zadávání zakázek
Analýza produktivity
Progresivní dialer
Zajištění kvality
Řízení kvality
Návrhy dotazů
Správa fronty
Chat v reálném čase
Monitorování v reálném čase
Oznámení v reálném čase
Aktualizace v reálném čase
Nahrávání
Opakující se problémy
Vzdálený přístup/ovládání
Vzdálené monitorování a správa
Reportování a statistika
Reportování/analytika
Sledování retence
Řízení výnosů
Editor formátovaného textu
Skupiny kroužků
Oprávnění založená na rolích
Správa SEO
Zabezpečení SSL
Plánované nahrávání
Sdílení obrazovky
Vyhledávání/filtrování
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Správa smlouvy o úrovni služeb (SLA)
Nahrávání relací
Monitorování sociálních médií
Rozpoznávání řeči
Podpora správy vstupenek
Podpora sledování vstupenek
Průzkum/správa hlasování
Průzkumy a zpětná vazba
Automatizace úloh
Správa úloh
Správa šablon
Textová analýza
Úpravy textu
Text na řeč
Integrace třetích stran
Přepisy/Historie chatu
Převody/směrování
Jednotný adresář
Sledování/analytika využití
Správa uživatelů
Videokonference
Podpora videa
Virtuální asistent
Virtuální call centrum
Virtuální rozšíření
Vizuální analytika
Přizpůsobení hlasu
Hlasová pošta
Správa pracovních postupů
Řízení pracovních sil
Dobrý den, co potřebujete?
Náš pokročilý algoritmus najde nejlepší řešení pro vaše potřeby a odfiltruje za vás všechny nesmysly a marketingové hlášky