Freshdesk vs SysAid
Porovnání funkcí
Zjistěte, jak se Freshdesk a SysAid navzájem porovnávají podle jejich funkcí
Celkem
130
34
API
Řízení přístupu/oprávnění
Řídicí panel aktivit
Sledování aktivity
Výstrahy/eskalace
Výstrahy/Oznámení
Sledování majetku
Správa přiřazení
Automatické odpovědi
Automatizované směrování
Autorespondéry
Správa dostupnosti
Dávková komunikace
Smíšené call centrum
Struktura průzkumu CES
CMDB
CRM
Struktura průzkumu CSAT
Správa call centra
Monitorování hovorů
Směrování hovorů
Skriptování hovorů
Přepis hovoru
Převod hovorů
ID volajícího
Konzervované odpovědi
Řízení kapacity
Řízení změn
Chat/Zprávy
Chatbot
Nástroje pro spolupráci
Komentáře/Poznámky
Řízení komunikace
Monitorování stížností
Řízení shody
Integrace počítačové telefonie
Správa konfigurace
Správa kontaktů
Správa obsahu
Správa smluv a licencí
Konverzační inteligence
Nápravná a preventivní opatření (CAPA)
Databáze zákazníků
Řízení zákaznických zkušeností
Historie zákazníků
Zákaznický portál
Segmentace zákazníků
Zákaznická podpora
Přizpůsobitelné značky
Přizpůsobitelná pole
Přizpůsobitelné formuláře
Přizpůsobitelné šablony
Řídicí panel
Import/Export dat
Zabezpečení dat
Vizualizace dat
Diagnostické nástroje
Diskuse/Fóra
Správa dokumentů
Správa e-mailů
Sledování zapojení
Protokoly událostí
Akce spouštěné událostí
Správa zpětné vazby
Sdílení souborů
Správa formulářů
Plné textové vyhledávání
Gamifikace
Geografické cílení
Správa Help Desku
IVR
Příchozí call centrum
Řízení incidentů
Sledování interakce
Interaktivní obsah
Řízení zásob
Audit problému
Plánování problémů
Správa znalostní báze
Řízení znalostí
Živý chat
Makro/šablony odpovědí
Mobilní přístup
Mobilní rozhraní
Vícekanálová komunikace
Vícekanálový sběr dat
Vícejazyčný
Struktura průzkumu NPS
Formulář offline
Komunikace na vyžádání
Metriky výkonu
Prediktivní dialer
Stanovení priorit
Správa problémů
Automatizace procesů/pracovních postupů
Řízení zadávání zakázek
Správa fronty
Chat v reálném čase
Monitorování v reálném čase
Oznámení v reálném čase
Aktualizace v reálném čase
Chat orientovaný na spotřebitele v reálném čase
Nahrávání
Opakující se problémy
Správa vydání
Vzdálený přístup/ovládání
Reportování a statistika
Reportování/analytika
Alokace a plánování zdrojů
Editor formátovaného textu
Správa SEO
Sdílení obrazovky
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Monitorování serveru
Katalog služeb
Správa smlouvy o úrovni služeb (SLA)
Správa požadavků na služby
Integrace sociálních médií
Podpora správy vstupenek
Průzkum/správa hlasování
Průzkumy a zpětná vazba
Automatizace úloh
Správa úloh
Správa šablon
Textová analýza
Úpravy textu
Integrace třetích stran
Správa vstupenek
Přepisy/Historie chatu
Převody/směrování
Analýza trendů
Odstraňování problémů
Hlášení provozuschopnosti
Správa uživatelů
Podpora videa
Vizuální analytika
Hlasová pošta
Editor WYSIWYG
Hlášení webového provozu
Správa pracovních postupů
Dobrý den, co potřebujete?
Náš pokročilý algoritmus najde nejlepší řešení pro vaše potřeby a odfiltruje za vás všechny nesmysly a marketingové hlášky