SysAid vs Zendesk
Porovnání funkcí
Zjistěte, jak se SysAid a Zendesk navzájem porovnávají podle jejich funkcí
Celkem
34
192
AI/strojové učení
API
Řízení přístupu/oprávnění
Upozornění na účet
Správa účtu
Řídicí panel aktivit
Sledování aktivity
Rozhraní agenta
Výstrahy/eskalace
Výstrahy/Oznámení
Analytika
Plánování schůzek
Správa přiřazení
Automatický vytáčeč
Automatické odpovědi
Automatizované směrování
Automatická distribuce hovorů
Správa dostupnosti
Dávková komunikace
Smíšené call centrum
Sledování značky
Struktura průzkumu CES
CMDB
CRM
Struktura průzkumu CSAT
Kalendář/Systém připomenutí
Správa call centra
Protokolování hovorů
Monitorování hovorů
Nahrávání hovorů
Směrování hovorů
Skriptování hovorů
Přepis hovoru
Převod hovorů
Plánování zpětného volání
ID volajícího
Správa kampaní
Konzervované odpovědi
Řízení kapacity
Správa případů
Správa katalogu
Řízení změn
Chat/Zprávy
Chatbot
Nástroje pro spolupráci
Komentáře/Poznámky
Řízení komunikace
Monitorování stížností
Řízení shody
Integrace počítačové telefonie
Správa konfigurace
Správa kontaktů
Správa obsahu
Správa smluv a licencí
Konverzační inteligence
Nápravná a preventivní opatření (CAPA)
Databáze zákazníků
Zapojení zákazníků
Řízení zákaznických zkušeností
Historie zákazníků
Zákaznický portál
Segmentace zákazníků
Zákaznická podpora
Přizpůsobitelné značky
Přizpůsobitelná pole
Přizpůsobitelné formuláře
Přizpůsobitelné zprávy
Přizpůsobitelné šablony
Řídicí panel
Import/Export dat
Zabezpečení dat
Vizualizace dat
Diagnostické nástroje
Diskuse/Fóra
Správa dokumentů
Úložiště dokumentů
Editor přetažení
Správa e-mailů
E-mailový marketing
E-mailové šablony
Sledování zapojení
Protokoly událostí
Správa událostí
Akce spouštěné událostí
Správa zpětné vazby
Sdílení souborů
Přenos souborů
Pro pojišťovnictví
Správa formulářů
Plné textové vyhledávání
Geografické cílení
Zdravotní skóre
Správa Help Desku
Správa IT aktiv
IVR
Myšlenka
Příchozí call centrum
Správa doručené pošty
Řízení incidentů
Řízení pojištění
Sledování interakce
Interaktivní obsah
Řízení zásob
Audit problému
Klíčové ukazatele výkonnosti
Správa znalostní báze
Řízení znalostí
Zachycení olova
Generování potenciálních zákazníků
Vedení vedoucích pracovníků
Péče o olovo
Vedoucí kvalifikace
Bodování vedoucích
Živý chat
Makro/šablony odpovědí
Automatizace marketingu
Adresář členů
Mobilní přístup
Mobilní rozhraní
Moderování
Vícekanálová komunikace
Vícekanálový sběr dat
Vícekanálová sociální integrace
Vícejazyčný
Více skriptů
Struktura průzkumu NPS
NPS zákazníků
Správa negativní zpětné vazby
Formulář offline
Komunikace na vyžádání
Onboarding
Řízení příležitostí
Odchozí call centrum
Metriky výkonu
Personalizace
Vstup telefonního klíče
Řízení potrubí
Stanovení priorit
Proaktivní chat
Správa problémů
Automatizace procesů/pracovních postupů
Řízení zadávání zakázek
Projektový management
Zajištění kvality
Správa fronty
Citace/Odhady
Chat v reálném čase
Monitorování v reálném čase
Oznámení v reálném čase
Aktualizace v reálném čase
Nahrávání
Opakující se problémy
Sledování doporučení
Správa vydání
Vzdálený přístup/ovládání
Reportování a statistika
Reportování/analytika
Alokace a plánování zdrojů
Editor formátovaného textu
Správa SEO
Řízení prodejního potrubí
Vyhledávání/filtrování
Segmentace
Samoobslužný portál
Analýza sentimentu
Monitorování serveru
Katalog služeb
Správa smlouvy o úrovni služeb (SLA)
Správa požadavků na služby
Integrace sociálních médií
Monitorování sociálních médií
Podpora správy vstupenek
Podpora sledování vstupenek
Průzkum/správa hlasování
Průzkumy a zpětná vazba
Automatizace úloh
Správa úloh
Správa šablon
Správa území
Textová analýza
Úpravy textu
Text na řeč
Integrace třetích stran
Správa vstupenek
Analýza trendů
Hlášení provozuschopnosti
Sledování/analytika využití
Správa uživatelů
Podpora videa
Vizuální analytika
VoIP
Přizpůsobení hlasu
Hlasová pošta
Editor WYSIWYG
Hlášení webového provozu
Správa webových stránek
Správa pracovních postupů
Řízení pracovních sil
Dobrý den, co potřebujete?
Náš pokročilý algoritmus najde nejlepší řešení pro vaše potřeby a odfiltruje za vás všechny nesmysly a marketingové hlášky