Genesys Cloud vs LiveAgent
Sammenligning af funktioner
Opdag, hvordan Genesys Cloud og LiveAgent sammenlignes med hinanden ved deres funktioner
Total
39
193
AI/maskinlæring
API
Adgangskontrol/tilladelser
Kontoadvarsler
Kontostyring
Aktivitetspanel
Aktivitetssporing
Agentgrænseflade
Alarmer/eskalering
Advarsler/meddelelser
Opgavestyring
Målretning af målgruppe
Lyd/videokonferencer
Automatisk opkaldsopkald
Automatiserede svar
Automatiseret routing
Automatisk opkaldsfordeling
Autosvarere
Batchkommunikation
Blandet callcenter
CES-undersøgelsesstruktur
CMDB
CRM
CSAT-undersøgelsesstruktur
Kalenderstyring
Kalender/Påmindelsessystem
Call Center-administration
Opkaldsdisposition
Opkaldslogning
Opkaldsovervågning
Opkaldsoptagelse
Opkaldsrapportering
Opkaldsdirigering
Opkaldsscripting
Opkaldssporing
Transkription af opkald
Overførsel af opkald
Tilbagekaldsplanlægning
Opkalds-id
Opkaldsprofiler
Kampagnestyring
Konserverede svar
Sagsbehandling
Katalogstyring
Forandringsledelse
Chat/Beskeder
Chatbot
Kundeportal
Kodefri udvikling
Samarbejdsværktøjer
Kommentarer/Noter
Kommunikationsstyring
Klageovervågning
Overholdelsesstyring
Integration af computertelefoni
Konferencer
Kontaktstyring
Indholdsstyring
Samtaleintelligens
Korrigerende og forebyggende handlinger (CAPA)
Kundekommunikation
Kundedatastyring
Kundedatabase
Kundeengagement
Kundeoplevelsesstyring
Kundehistorik
Kundesegmentering
Kundesupport
Kundeundersøgelser
Tilpasselig branding
Tilpasselige felter
Formularer, der kan tilpasses
Tilpasselige skabeloner
Dashboard
Dataimport/eksport
Datasikkerhed
Datavisualisering
Diskussioner/Fora
Dokumenthåndtering
Træk og slip-editor
E-mailstyring
Medarbejdercoachingsværktøjer
Medarbejderplanlægning
Sporing af engagement
Hændelsesudløste handlinger
Faxstyring
Feedbackstyring
Fildeling
Filoverførsel
Til callcentre
For udviklere
Til Salg/Markedsføring
Håndtering af formularer
Fuldtekstsøgning
Geografisk målretning
Help Desk-administration
Administration af it-aktiver
IVR
Indgående callcenter
Håndtering af hændelser
Hensigtsanerkendelse
Interaktionssporing
Interaktivt indhold
Intradagsstyring
Lagerstyring
Problemrevision
Problemplanlægning
KPI-overvågning
Nøglepræstationsindikatorer
Styring af vidensbase
Videnstyring
Arbejdsprognoser
Sprogregistrering
Lead Capture
Lead pleje
Lead kvalifikation
Efterlad sporing
Live chat
Makroer/skabelonerede svar
Mobil adgang
Mobil grænseflade
Flerkanalskommunikation
Flersproget
Flere scoringsmodeller
Flere scripts
NPS-undersøgelsesstruktur
Kundernes NPS
Naturlig sprogbehandling
Negativ feedbackstyring
Offline formular
On-Demand Kommunikation
Onboarding
Udgående callcenter
PBX
Præstationsmålinger
Personalisering
Telefonnøgleindgang
Forudkonfigureret bot
Forindspillede meddelelser
Forudsigelig opkaldsopkald
Prioritering
Proaktiv chat
Problemstyring
Automatisering af proces/arbejdsgange
Indkøbsstyring
Produktivitetsanalyse
Progressiv Dialer
Kvalitetssikring
Kvalitetsstyring
Forespørgselsforslag
Køstyring
Chat i realtid
Realtidsovervågning
Meddelelser i realtid
Opdateringer i realtid
Optagelse
Tilbagevendende problemer
Fjernadgang/kontrol
Fjernovervågning og styring
Rapportering & Statistik
Rapportering/analyse
Opbevaringssporing
Indtægtsstyring
Rich Text-editor
Ringgrupper
Rollebaserede tilladelser
SEO-styring
SSL Sikkerhed
Planlagt optagelse
Skærmdeling
Søg/Filter
Selvbetjeningsportal
Sentimentanalyse
Serviceniveauaftale (SLA) administration
Sessionsoptagelse
Overvågning af sociale medier
Talegenkendelse
Support Ticket Management
Support Billetsporing
Undersøgelse/afstemningsstyring
Undersøgelser & Feedback
Opgaveautomatisering
Opgavestyring
Skabelonstyring
Tekstanalyse
Tekstredigering
Tekst til tale
Tredjepartsintegrationer
Transkriptioner/Chathistorik
Overførsel/Rute
Samlet katalog
Brugssporing/analyse
Brugeradministration
Videokonferencer
Videosupport
Virtuel assistent
Virtuelt callcenter
Virtuelle udvidelser
Visuel analyse
Stemmetilpasning
Telefonsvarer
Styring af arbejdsgange
Arbejdsstyrkeledelse
Hej, hvad har du brug for?
Vores avancerede algoritme vil finde den bedste løsning til dine behov og filtrere alt det sludder og marketingsbrummer fra for dig