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Aircall vs Zendesk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Aircall und Zendesk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
35
192
KI/Maschinelle Lernverfahren
Applikations-Programmierschnittstelle
Zugriffssteuerungen/Berechtigungen
Konto-Hinweise
Kundengeschäftsmanagement
Aktivitäten-Anzeigenportal
Aktivitätsverfolgung
Agenten-Schnittstelle
Warnungen/Aufrüstung
Benachrichtigungen/Aufmerksamkeitsmeldungen
Analyse
Bereichsplanung
Auftragsmanagement
Audiostreaming und Videokonferenzen
Autotelefonier
Automatisierte Antworten
Automatisierte Routenplanung
Automatische Anrufverteilung
Verfügbarkeitsmanagement
Massen-Kommunikation
Vergabecenter
Markenbeobachtung
Umfragestruktur von CES
CMDB
Kundenbeziehungsmanagement
Fragebogenaufbau des CSAT-Überwachungsprogramms
Kalender/Erinnerungssystem
Call-Zentrum-Management
Ausspracheverfügung
Anrufprotokollierung
Rufüberwachung
Aufnahmewiedergabe
Berichterstattung
Routenwahl
Zeitplanung
Skripten-Aufzeichnung
Aufzeichnung der Anrufergescäche
Umschalzung
Rückrufplanung
Anrufererkennung
Kampagnenmanagement
Kampagnenspezifisches Anrufer-Identifikationsmerkmal
Vorgefertigte Antworten
Fähigkeitsmanagement
Fallmanagement
Katalogverwaltung
Änderungsmanagement
Nachrichten/Chats
Chattbot
Kooperationswerkzeuge
Hinweise/Anmerkungen
Kommunikationsmanagement
Bedenken Überwachung
Dienstregelungsmanagement
ComputerTelefonieIntegration
Konfigurationsmanagement
Kontaktverwaltung
Inhaltsverwaltung
Vertrags-/Lizenzmanagement
Gesprächsintelligenz
Korrekturmaßnahmen und Vorbeugung von Aktionen (CAPA)
Kundendatenbank
Kundengagement
Kundenereignismanagement
Kundenhistorie
Kundenseite
Kundensegmentierung
Kundenservice
Einzelhandelskennzeichnung
Benutzerbare Felder
Benutzerbare Formulare
Benutzerdefinierbare Berichte
Benutzerdefinierte Vorlagen
Instrumententableau
Daten Import/Export
Daten-Sicherheit
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Dokumentenspeicherung
Ziehen und Abdosen-Editor
E-Mail-Verwaltung
E-Mail-Marketing
E-Mail-Vorlagen
Verpflichtungsverfolgung
Veranstaltungsmanagement
Ereignis auslösende Aktionen
Konzessionspflichtig nach FCC
Werbungsgesetz-Konformität
Telefax-Verwaltung
Rückmeldeverwaltung
Datei-Teilen
Dateiübertragung
Für die Versicherungswirtschaft
Formenmanagement
Voller Textsuche
Erdspezifische Ziehung
Gesundheitsnote
Hilfswerkzeug-Verwaltung
Verwaltung von IT-Vorrichtungen
Automatisches Sprachwiederholdsystem
Ideationsidee
Einbindungszentrale für Anrufe
Posteingangsverwaltung
Vorfallmanagement
Versicherungsmanagement
Interaktionsverfolgung
Interaktiver Inhalt
Warenbestandsmanagement
Rechnungslegungsprüfung
Leistungsindikatoren
Wissensbasismanagement
Wissensmanagement
Kundenfang
Leadgenerierung
Leitungsmanagement
Führungsbeischafung
Leitqualifikation
Leistungsbeurteilung
Verwaltung von Listen
Lebendes Chat
Templatierte Antworten/Makros
Marktungsautomation
Mitgliederverzeichnis
Mobiler Zugriff
Mobiler Interface
Mäßigung
Kommunikation über mehrere Kanäle
Vielfachkanalige Datensammlung
Soziale Integration über mehrere Kanäle
Vielfachsprachig
Vielfältige Skripte
Umfragestruktur zum NPS (Net Promoter Score)
Kundennutzungspunkte (Nutzungsstellen) von Kunden
Rückmeldeverwaltung
Offline Form
Nachfragekommunikation
Einführungsprozess
Chancenmanagement
Ausgehende Anrufzentrale
Leistungskriterien
Persönlichung
Handyschaltflächenbedingung
Pipelines-Management
Vorabgeschriebene Nachrichten
Voraussagbarer Anrufdurchstecker
Priorisierung
Reaktive Chat
Problemlösung
Prozess-/Ablauf-Automatisierung
Beschaffungsmanagement
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Warteschlangenmanagement
Zitate/Schätzungen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Nachrichten
Echtzeit-Berichtswesen
Echtzeitaktualisierungen
Aufnahme
Häufige Probleme
Verweisverfolgung
Veröffentlichungsmanagement
Fernzugriff/Steuerung
Berichterstattung und Statistik
Berichts-/Analysefunktion
Ressourcenallokation und -planung
Reichstexteditor
Suchmaschinenoptimierung (SMO)
Verkaufsleitungskontrolle
Suchen/Einfärben
Segmentierung
Selbstbedienungsportal
Emotionsanalyse
Dienstebenevereinbarung (SLA)-Management
Dienstleistungsanforderungsbewirtschaftung
Soziale Medien-Integration
Soziale Medien Überwachung
Tickets-Unterstützungsmanagement
Ticket-Unterstützungsverfolgung
Umfragen/Abstimmungskontrolle
Umfragen und Rückmeldung
Aufgabenautomatisierung
Aufgabenmanagement
Vorlagen-Management
Gebietsmanagement
Textanalyse
Textbearbeitung
Text zu Sprache
Drittanbieter-Integrationen
Fahrkartenverwaltung
Trendanalyse
Nutzungstracking/Analyse
Benutzerverwaltung
Video Konferenzierung
Video-Unterstützung
Datenschau
Sprachübersetzung von VoIP laut Wikipedia: Sprachübertragung über IP-Netze.
Stimm-anpassung
Sprachnachrichtenbox
Was-ich-sehe-ist-Was-ich-gebe Editierprogramm
Website-Verwaltung
Fluss-Management
Arbeitskräfte-Management
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