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Convin vs Zoho Desk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Convin und Zoho Desk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
38
155
KI/Maschinelle Lernverfahren
Applikations-Programmierschnittstelle
Zugriffssteuerungen/Berechtigungen
Konto-Hinweise
Kundengeschäftsmanagement
Aktivitäten-Anzeigenportal
Aktivitätsverfolgung
Agenten-Schnittstelle
Warnungen/Aufrüstung
Benachrichtigungen/Aufmerksamkeitsmeldungen
Datensicherung und -haltbarkeit
Bewertungsmanagement
Auftragsmanagement
Autotelefonier
Automatisierte Antworten
Automatisierte Routenplanung
Automatische Anrufverteilung
Automatische Transkription
Autoreplyer
Massen-Kommunikation
Vergabecenter
Integrierte Kursautorenschaft
CMDB
Kundenbeziehungsmanagement
Kalender/Erinnerungssystem
Call-Zentrum-Management
Rufüberwachung
Aufnahmewiedergabe
Routenwahl
Skripten-Aufzeichnung
Rufverfolgung
Umschalzung
Anrufererkennung
Vorgefertigte Antworten
Katalogverwaltung
Änderungsmanagement
Nachrichten/Chats
Chattbot
Kooperationswerkzeuge
Hinweise/Anmerkungen
Kommunikationsmanagement
ComputerTelefonieIntegration
Kontaktverwaltung
Inhaltsverwaltung
Gesprächsintelligenz
Korrekturmaßnahmen und Vorbeugung von Aktionen (CAPA)
Kundendatenbank
Kundengagement
Kundenereignismanagement
Kundenhistorie
Kundenseite
Kundensegmentierung
Kundenservice
Kundenumfragen
Einzelhandelskennzeichnung
Benutzerbare Felder
Benutzerbare Formulare
Benutzerdefinierte Vorlagen
Instrumententableau
Daten Import/Export
Datenwiederherstellung
Daten-Sicherheit
Diagnosewerkzeuge
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Ziehen und Abdosen-Editor
E-Mail-Verwaltung
E-Mail-Tracking
Mitarbeiter-Beratungsinstrumente
Verpflichtungsverfolgung
Rückmeldeverwaltung
Datei-Teilen
Formenmanagement
Voller Textsuche
Spielmechanik
Erdspezifische Ziehung
Hilfswerkzeug-Verwaltung
Verwaltung von IT-Vorrichtungen
Automatisches Sprachwiederholdsystem
Posteingangsverwaltung
Vorfallmanagement
Versicherungsmanagement
Zweckerkennung
Interaktionsverfolgung
Interaktiver Inhalt
Warenbestandsmanagement
Rechnungslegungsprüfung
Fehlerrücklaufverfolgung
Leistungskennzahlen-Monitoring
Leistungsindikatoren
Schlüsselwortfilterung
Wissensbasismanagement
Wissensmanagement
Kundenfang
Leitungsmanagement
Leitqualifikation
Lernmanagementsystem
Lernpfade/Schulungen
Lebendes Chat
Templatierte Antworten/Makros
Marktungsautomation
Mobiler Zugriff
Mobiler Interface
Kommunikation über mehrere Kanäle
Vielfachkanalige Datensammlung
Vielfachsprachig
Mehrfach Skoring Modelle
Umfragestruktur zum NPS (Net Promoter Score)
Kundennutzungspunkte (Nutzungsstellen) von Kunden
Natursprachverarbeitung
Rückmeldeverwaltung
Notenverwaltung
Offline Form
Nachfragekommunikation
Einführungsprozess
Leistungskriterien
Persönlichung
Vorherschendes Analysieren
Voraussagbarer Anrufdurchstecker
Priorisierung
Reaktive Chat
Problemlösung
Prozess-/Ablauf-Automatisierung
Beschaffungsmanagement
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Warteschlangenmanagement
Zitate/Schätzungen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Daten
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Nachrichten
Echtzeit-Consumer-zugewandte Chat
Häufige Probleme
Fernzugriff/Steuerung
Fernüberwachung und -verwaltung
Berichterstattung und Statistik
Berichts-/Analysefunktion
Umsatzmanagement
Reichstexteditor
Suchmaschinenoptimierung (SMO)
Verkaufsaktivitätsmanagement
Bildteilen
Selbstbedienungsportal
Selbstbedienungssuche
Emotionsanalyse
Dienstebenevereinbarung (SLA)-Management
Sitzungsprotokoll
Sitzungsübertragung
Gemeinsame Posteingänge
Unterschriftsmanagement
Soziale Medien-Integration
Soziale Medien Überwachung
Spam-Blocker
Tickets-Unterstützungsmanagement
Ticket-Unterstützungsverfolgung
Umfragen/Abstimmungskontrolle
Umfragen und Rückmeldung
Aufgabenautomatisierung
Aufgabenmanagement
Textanalyse
Drittanbieter-Integrationen
Ausbildungsmanagement
Übersichtsprotokolle/Chathistorie
Übertragungen/ Routenführung
Trendanalyse
Trend-/Problemenker
Nutzungstracking/Analyse
Benutzerverwaltung
Datenschau
Sprachübersetzung von VoIP laut Wikipedia: Sprachübertragung über IP-Netze.
Sprachnachrichtenbox
Weißliste/Blauliste
Fluss-Management
Arbeitskräfte-Management
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