Acefone vs Genesys Cloud
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Acefone und Genesys Cloud im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
21
39
Aktivitäts-Dashboard
Agenten-Oberfläche
Automatischer Dialer
Automatische Anrufverteilung
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Kampagnen-Management
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Verwaltung von Feedback
Für Call Center
IVR
Intraday-Verwaltung
KPI-Überwachung
Arbeitsprognosen
Sendungsverfolgung verlassen
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Leistungskennzahlen
Telefontasteneingabe
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Produktivitätsanalyse
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Überwachung in Echtzeit
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Anpassung der Stimme
Anrufbeantworter
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