Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Customer Frontlines und Genesys Cloud im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
54
39
A/B-Tests
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitätstracking
Agenten-Oberfläche
Warnungen/Benachrichtigungen
Analytik
Anonyme Rückmeldung
Automatischer Dialer
Automatische Anrufverteilung
Automatische Transkription
Markenmanagement
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Kampagnen-Management
Abwanderungsmanagement
Tools für die Zusammenarbeit
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Konfigurierbarer Arbeitsablauf
Verwaltung der Inhalte
Kommunikation mit dem Kunden
Verwaltung von Kundendaten
Kundenbindung
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Kartierung der Kundenreise
Kundenprofile
Kundensegmentierung
Kundenbefragungen
Individuell anpassbare Vorlagen
Datenimport/-export
Sicherheit der Daten
Verwaltung von Dokumenten
Ziehen und Ablegen
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Verfolgung des Engagements
Verwaltung von Feedback
Für Call Center
Gesundheits-Score
Intraday-Verwaltung
KPI-Überwachung
Arbeitsprognosen
Sendungsverfolgung verlassen
Umfrage auf Mobilgeräten
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrkanal-Vertrieb
Mehrsprachig
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
NPS der Kunden
NPS der Mitarbeiter
Verarbeitung natürlicher Sprache
Umgang mit negativem Feedback
Leistungskennzahlen
Personalisierung
Telefontasteneingabe
Prädiktive Analytik
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Produktivitätsanalyse
Pulse-Umfragen
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Nachverfolgung der Aufbewahrung
Segmentierung
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Umfragen und Feedback
Verwaltung von Vorlagen
Textfelder
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Anrufbeantworter
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