Genesys Cloud vs Gong io
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und Gong io im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
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„Was wäre wenn“ -Szenarien
KI/Maschinelles Lernen
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitätstracking
Agenten-Oberfläche
Warnungen/Benachrichtigungen
Automatischer Dialer
Automatische Anrufverteilung
Automatische Transkription
Budgetierung/Prognose
Automatisierung von Geschäftsprozessen
CRM
Verwaltung des Kalenders
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Kampagnen-Management
Chatten/Nachrichten
Chatbot
Entwicklung ohne Code
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Nachverfolgung der Einhaltung
Integration von Computertelefonie
Kontakt-Datenbank
Verwaltung der Kontakte
Verwaltung der Inhalte
Kontextuelle Beratung
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Kundenprofile
Armaturenbrett
Sicherheit der Daten
Datenvisualisierung
Dynamische Modellierung
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Verfolgung des Engagements
Verwaltung von Feedback
Für Call Center
Für Entwickler
Prognose
Gamifizierung
IVR
Absichtserkennung
Interaktions-Tracking
Intraday-Verwaltung
KPI-Überwachung
Keyword-Filterung
Arbeitsprognosen
Erfassung von Leads
Generierung von Leads
Leitung des Managements
Qualifizierung leiten
Bewertung von Leads
Lernpfade/Tracks
Sendungsverfolgung verlassen
Live-Chat
Modellierung und Simulation
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrsprachig
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Verarbeitung natürlicher Sprache
Verwaltung von Notizen
Einarbeitung
Chancenmanagement
Leistungsmanagement
Leistungskennzahlen
Telefontasteneingabe
Power-Dialer
Vorkonfigurierter Bot
Prädiktive Analytik
Prädiktiver Dialer
Vorschau des Dialers
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Produktivitätsanalyse
Progressiver Dialer
Tools zur Kundenakquise
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Verwaltung der Vertriebspipeline
Verkaufsberichte
Stimmungsanalyse
Statistische Analyse
Strategische Planung
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Umfragen und Feedback
Taggen
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Verwaltung von Schulungen
Trendanalyse
Trend-/Problemindikatoren
Visuelle Analytik
Anrufbeantworter
Verwaltung von Arbeitsabläufen
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