Genesys Cloud vs LiveAgent
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und LiveAgent im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
39
193
KI/Maschinelles Lernen
API
Zugriffskontrolle/Berechtigungen
Kontowarnungen
Kontoverwaltung
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitätstracking
Agenten-Oberfläche
Warnungen/Eskalation
Warnungen/Benachrichtigungen
Verwaltung von Aufträgen
Zielgruppenansprache
Audio-/Videokonferenzen
Automatischer Dialer
Automatisierte Antworten
Automatisiertes Routing
Automatische Anrufverteilung
Autoresponder
Batch-Kommunikation
Kombiniertes Call Center
Struktur der CES-Umfrage
CMDB
CRM
Struktur der CSAT-Umfrage
Verwaltung des Kalenders
Kalender-/Erinnerungssystem
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Berichterstattung über Anrufe
Anrufweiterleitung
Rufen Sie Scripting auf
Anrufverfolgung
Transkription von Anrufen
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Anruferprofile
Kampagnen-Management
Vorgefertigte Antworten
Fallmanagement
Verwaltung von Katalogen
Verwaltung von Änderungen
Chatten/Nachrichten
Chatbot
Kundenportal
Entwicklung ohne Code
Tools für die Zusammenarbeit
Kommentare/Hinweise
Kommunikationsmanagement
Überwachung von Beschwerden
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Konferenzen
Verwaltung der Kontakte
Verwaltung der Inhalte
Gesprächsintelligenz
Korrektur- und Präventivmaßnahmen (CAPA)
Kommunikation mit dem Kunden
Verwaltung von Kundendaten
Kundendatenbank
Kundenbindung
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Historie unserer Kunden
Kundensegmentierung
Kundensupport
Kundenbefragungen
Anpassbares Branding
Individuell anpassbare Felder
Individuell anpassbare Formulare
Individuell anpassbare Vorlagen
Armaturenbrett
Datenimport/-export
Sicherheit der Daten
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Verwaltung von Dokumenten
Drag&Drop-Editor
Verwaltung von E-Mails
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Verfolgung des Engagements
Durch Ereignisse ausgelöste Aktionen
Verwaltung von Faxen
Verwaltung von Feedback
Teilen von Dateien
Dateiübertragung
Für Call Center
Für Entwickler
Für Vertrieb/Marketing
Verwaltung von Formularen
Volltextsuche
Geotargeting
Helpdesk-Verwaltung
IT-Assetmanagement
IVR
Callcenter für eingehende Anrufe
Verwaltung von Vorfällen
Absichtserkennung
Interaktions-Tracking
Interaktive Inhalte
Intraday-Verwaltung
Verwaltung des Inventars
Prüfung von Problemen
Planung von Problemen
KPI-Überwachung
Wichtige Leistungsindikatoren
Verwaltung der Wissensdatenbank
Wissensmanagement
Arbeitsprognosen
Spracherkennung
Erfassung von Leads
Pflege von Blei
Qualifizierung leiten
Sendungsverfolgung verlassen
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen
Mobiler Zugriff
Mobiles Interface
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrsprachig
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Struktur der NPS-Umfrage
NPS der Kunden
Verarbeitung natürlicher Sprache
Umgang mit negativem Feedback
Offline-Formular
Kommunikation auf Abruf
Einarbeitung
Callcenter für ausgehende Anrufe
PBX
Leistungskennzahlen
Personalisierung
Telefontasteneingabe
Vorkonfigurierter Bot
Vorab aufgezeichnete Nachrichten
Prädiktiver Dialer
Priorisierung
Proaktiver Chat
Problemmanagement
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Verwaltung der Beschaffung
Produktivitätsanalyse
Progressiver Dialer
Qualitätssicherung
Qualitätsmanagement
Vorschläge für Abfragen
Verwaltung von Warteschlangen
Chat in Echtzeit
Überwachung in Echtzeit
Benachrichtigungen in Echtzeit
Updates in Echtzeit
Aufnahme
Wiederkehrende Probleme
Fernzugriff/Fernsteuerung
Fernüberwachung und -verwaltung
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Nachverfolgung der Aufbewahrung
Verwaltung der Einnahmen
Rich-Text-Editor
Ringgruppen
Rollenbasierte Berechtigungen
SEO-Verwaltung
SSL-Sicherheit
Geplante Aufnahme
Bildschirm teilen
Suche/Filter
Self-Service-Portal
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
Sitzungsaufzeichnung
Überwachung sozialer Medien
Spracherkennung
Verwaltung von Support-Tickets
Nachverfolgung von Supporttickets
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Umfragen und Feedback
Automatisierung von Aufgaben
Verwaltung von Aufgaben
Verwaltung von Vorlagen
Textanalyse
Textbearbeitung
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Transkripte/Chat-Verlauf
Übertragungen/Routing
Einheitliches Verzeichnis
Nutzungsverfolgung/Analyse
Verwaltung der Benutzer
Videokonferenzen
Video-Unterstützung
Virtueller Assistent
Virtuelles Call Center
Virtuelle Erweiterungen
Visuelle Analytik
Anpassung der Stimme
Anrufbeantworter
Verwaltung von Arbeitsabläufen
Verwaltung der Belegschaft
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