Genesys Cloud vs RingCentral MVP
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und RingCentral MVP im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
39
64
API
Aktivitäts-Dashboard
Agenten-Oberfläche
Warnungen/Benachrichtigungen
Automatischer Dialer
Automatischer Anwesender
Automatisiertes Routing
Automatische Anrufverteilung
Kombiniertes Call Center
CRM
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Verwaltung von Anruflisten
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Berichterstattung über Anrufe
Anrufweiterleitung
Rufen Sie Scripting auf
Tagging von Anrufen
Anrufverfolgung
Transkription von Anrufen
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Anruferprofile
Kampagnen-Management
Tools für die Zusammenarbeit
Kommunikationsmanagement
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Verwaltung der Kontakte
Nachverfolgung der Konversionen
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Armaturenbrett
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Durch Ereignisse ausgelöste Aktionen
Verwaltung von Faxen
Verwaltung von Feedback
Für Call Center
IVR
Callcenter für eingehende Anrufe
Interaktions-Tracking
Intraday-Verwaltung
KPI-Überwachung
Arbeitsprognosen
Sendungsverfolgung verlassen
Live-Chat
Mobiler Zugriff
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Callcenter für ausgehende Anrufe
PBX
Leistungskennzahlen
Telefontasteneingabe
Prädiktiver Dialer
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Produktivitätsanalyse
Progressiver Dialer
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Überwachung in Echtzeit
Aufnahme
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Ringgruppen
SIP-Trunking
Geplante Aufnahme
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Videokonferenzen
Virtuelles Call Center
Virtuelle Erweiterungen
VoIP
Anrufbeantworter
Verwaltung der Belegschaft
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