Genesys Cloud vs Talkdesk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und Talkdesk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
39
80
API
Aktivitäts-Dashboard
Gegnerisches Training
Agenten-Oberfläche
Automatischer Dialer
Automatisierte Bild- und Videobearbeitung
Automatische Anrufverteilung
CRM
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Berichterstattung über Anrufe
Anrufweiterleitung
Planung von Anrufen
Screening von Anrufen
Rufen Sie Scripting auf
Tagging von Anrufen
Anrufverfolgung
Transkription von Anrufen
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Kampagnen-Management
Kampagnenspezifische Anrufer-ID
Generierung von Code
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Bedingte Generierung
Verwaltung der Kontakte
Generierung von Inhalten
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Armaturenbrett
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
FTC-Konformität
Verwaltung von Feedback
Dateiübertragung
Für Call Center
Stiftungsmodell
IVR
Interaktions-Tracking
Interaktive und kokreative Systeme
Intraday-Verwaltung
KPI-Überwachung
Arbeitsprognosen
Leitung des Managements
Sendungsverfolgung verlassen
Verwaltung von Listen
Mobiler Zugriff
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Verarbeitung natürlicher Sprache
Leistungskennzahlen
Telefontasteneingabe
Power-Dialer
Prädiktiver Dialer
Vorschau des Dialers
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Produktivitätsanalyse
Progressiver Dialer
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Überwachung in Echtzeit
Berichterstattung in Echtzeit
Aufnahme
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Geplante Aufnahme
Stimmungsanalyse
Simulation und Szenariogenerierung
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Transferlernen und Feinabstimmung
Transformator-Modell
Virtuelle Charaktere und Avatare
VoIP
Anpassung der Stimme
Anrufbeantworter
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