Genesys Cloud vs Virtual Office
Funktionsvergleich

Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und Virtual Office im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden

Total

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Autotelefonier

Automatische Anrufverteilung

Call-Zentrum-Management

Ausspracheverfügung

Anrufprotokollierung

Rufüberwachung

Aufnahmewiedergabe

Routenwahl

Rückrufplanung

Anrufererkennung

Kampagnenmanagement

Dienstregelungsmanagement

ComputerTelefonieIntegration

Kundenereignismanagement

Mitarbeiter-Beratungsinstrumente

Mitarbeiterplanung

Rückmeldeverwaltung

Für Call-Center

Intratagischer Management

Leistungskennzahlen-Monitoring

Arbeitsmarktprognose

Verlaufsverfolgung

Kommunikation über mehrere Kanäle

Mehrfach Skoring Modelle

Vielfältige Skripte

Leistungskriterien

Handyschaltflächenbedingung

Vorabgeschriebene Nachrichten

Prozess-/Ablauf-Automatisierung

Leistungsanalyse

Qualitätsmanagement

Warteschlangenmanagement

Echtzeit-Überwachung

Berichterstattung und Statistik

Berichts-/Analysefunktion

Emotionsanalyse

Umfragen/Abstimmungskontrolle

Text zu Sprache

Drittanbieter-Integrationen

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