Genesys Cloud vs Zendesk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und Zendesk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
39
192
KI/Maschinelles Lernen
API
Zugriffskontrolle/Berechtigungen
Kontowarnungen
Kontoverwaltung
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitätstracking
Agenten-Oberfläche
Warnungen/Eskalation
Warnungen/Benachrichtigungen
Analytik
Terminvereinbarung
Verwaltung von Aufträgen
Automatischer Dialer
Automatisierte Antworten
Automatisiertes Routing
Automatische Anrufverteilung
Verfügbarkeitsmanagement
Batch-Kommunikation
Kombiniertes Call Center
Marken-Tracking
Struktur der CES-Umfrage
CMDB
CRM
Struktur der CSAT-Umfrage
Kalender-/Erinnerungssystem
Callcenter-Verwaltung
Disposition anrufen
Protokollierung von Anrufen
Überwachung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen
Anrufweiterleitung
Rufen Sie Scripting auf
Transkription von Anrufen
Anrufweiterleitung
Planung von Rückrufen
Anrufer-ID
Kampagnen-Management
Vorgefertigte Antworten
Kapazitätsmanagement
Fallmanagement
Verwaltung von Katalogen
Verwaltung von Änderungen
Chatten/Nachrichten
Chatbot
Tools für die Zusammenarbeit
Kommentare/Hinweise
Kommunikationsmanagement
Überwachung von Beschwerden
Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften
Integration von Computertelefonie
Verwaltung der Konfiguration
Verwaltung der Kontakte
Verwaltung der Inhalte
Vertrags-/Lizenzmanagement
Gesprächsintelligenz
Korrektur- und Präventivmaßnahmen (CAPA)
Kundendatenbank
Kundenbindung
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Historie unserer Kunden
Kundenportal
Kundensegmentierung
Kundensupport
Anpassbares Branding
Individuell anpassbare Felder
Individuell anpassbare Formulare
Individuell anpassbare Berichte
Individuell anpassbare Vorlagen
Armaturenbrett
Datenimport/-export
Sicherheit der Daten
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Verwaltung von Dokumenten
Aufbewahrung von Dokumenten
Drag&Drop-Editor
Verwaltung von E-Mails
E-Mail-Marketing
E-Mail-Vorlagen
Coaching-Tools für Mitarbeiter
Mitarbeiterplanung
Verfolgung des Engagements
Verwaltung von Veranstaltungen
Durch Ereignisse ausgelöste Aktionen
Verwaltung von Feedback
Teilen von Dateien
Dateiübertragung
Für Call Center
Für die Versicherungsbranche
Verwaltung von Formularen
Volltextsuche
Geotargeting
Gesundheits-Score
Helpdesk-Verwaltung
IT-Assetmanagement
IVR
Ideenfindung
Callcenter für eingehende Anrufe
Verwaltung des Posteingangs
Verwaltung von Vorfällen
Verwaltung von Versicherungen
Interaktions-Tracking
Interaktive Inhalte
Intraday-Verwaltung
Verwaltung des Inventars
Prüfung von Problemen
KPI-Überwachung
Wichtige Leistungsindikatoren
Verwaltung der Wissensdatenbank
Wissensmanagement
Arbeitsprognosen
Erfassung von Leads
Generierung von Leads
Leitung des Managements
Pflege von Blei
Qualifizierung leiten
Bewertung von Leads
Sendungsverfolgung verlassen
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen
Automatisierung des Marketings
Verzeichnis der Mitglieder
Mobiler Zugriff
Mobiles Interface
Mäßigung
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrkanal-Datenerfassung
Soziale Integration auf mehreren Kanälen
Mehrsprachig
Mehrere Bewertungsmodelle
Mehrere Skripte
Struktur der NPS-Umfrage
NPS der Kunden
Umgang mit negativem Feedback
Offline-Formular
Kommunikation auf Abruf
Einarbeitung
Chancenmanagement
Callcenter für ausgehende Anrufe
Leistungskennzahlen
Personalisierung
Telefontasteneingabe
Verwaltung von Pipelines
Priorisierung
Proaktiver Chat
Problemmanagement
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Verwaltung der Beschaffung
Produktivitätsanalyse
Verwaltung von Projekten
Qualitätssicherung
Qualitätsmanagement
Verwaltung von Warteschlangen
Zitate/Schätzungen
Chat in Echtzeit
Überwachung in Echtzeit
Benachrichtigungen in Echtzeit
Updates in Echtzeit
Aufnahme
Wiederkehrende Probleme
Nachverfolgung von Empfehlungen
Verwaltung von Veröffentlichungen
Fernzugriff/Fernsteuerung
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Ressourcenzuweisung und Planung
Rich-Text-Editor
SEO-Verwaltung
Verwaltung der Vertriebspipeline
Suche/Filter
Segmentierung
Self-Service-Portal
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
Verwaltung von Serviceanfragen
Integration in soziale Medien
Überwachung sozialer Medien
Verwaltung von Support-Tickets
Nachverfolgung von Supporttickets
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Umfragen und Feedback
Automatisierung von Aufgaben
Verwaltung von Aufgaben
Verwaltung von Vorlagen
Gebietsmanagement
Textanalyse
Textbearbeitung
Text zur Sprache
Integrationen von Drittanbietern
Verwaltung von Eintrittskarten
Trendanalyse
Nutzungsverfolgung/Analyse
Verwaltung der Benutzer
Video-Unterstützung
Visuelle Analytik
VoIP
Anpassung der Stimme
Anrufbeantworter
WYSIWYG-Editor
Verwaltung der Website
Verwaltung von Arbeitsabläufen
Verwaltung der Belegschaft
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