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Genesys Cloud vs Twilio Communications Platform
Funktionsvergleich

Entdecken Sie, wie Genesys Cloud und Twilio Communications Platform im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden

Genesys Cloud

Twilio Communications Platform

Total

39
73

Künstliche Stimmen

KI/Maschinelle Lernverfahren

Applikations-Programmierschnittstelle

Aktivitäten-Anzeigenportal

Agenten-Schnittstelle

Tonfassung

Tonbearbeiter

Audiostreaming und Videokonferenzen

Ton/Wiedergabe-Datei-Hochladen

Autotelefonier

Automatischer Ansprechpartner

Automatische Anrufverteilung

Automatische Transkription

Automatische Transkriptionsdienste

Call-Zentrum-Management

Ausspracheverfügung

Anrufprotokollierung

Rufüberwachung

Aufnahmewiedergabe

Routenwahl

Zeitplanung

Skripten-Aufzeichnung

Umschalzung

Rückrufplanung

Anrufererkennung

Kampagnenmanagement

Nachrichten/Chats

Kooperationswerkzeuge

Dienstregelungsmanagement

ComputerTelefonieIntegration

Konkatenierte Rede

Benutzerdefinierte Grüße/Botschaften

Benutzerstimmen

Kundenereignismanagement

Anpassbare Makros

Mitarbeiter-Beratungsinstrumente

Mitarbeiterverzeichnis

Mitarbeiterplanung

Telefax-Verwaltung

Rückmeldeverwaltung

Datei-Teilen

Für Call-Center

Für manuelle Abschrift

Für Marketingfachleute

Für das Onlineduellsen

Für Verkaufsteams/Organisationen

Voller Textsuche

Rechtschreibprüfung

Automatisches Sprachwiederholdsystem

Internationale Rufnummer

Intratagischer Management

Leistungskennzahlen-Monitoring

Arbeitsmarktprognose

Verlaufsverfolgung

Mobiler Zugriff

Kommunikation über mehrere Kanäle

Vielfachsprachig

Vielfachstimmig

Mehrfach Skoring Modelle

Vielfältige Skripte

Natursprachverarbeitung

Leistungskriterien

Handyschaltflächenbedingung

Phonetische Variationsdetektion

Wiedergabe-Kontrollen

Machtwahlsprecher

Vorabgeschriebene Nachrichten

Voraussagbarer Anrufdurchstecker

Prozess-/Ablauf-Automatisierung

Leistungsanalyse

Fortschrittlicher Anrufdurchgangs-Anrufer

Qualitätsmanagement

Warteschlangenmanagement

Echtzeit-Chat

Echtzeit-Überwachung

Berichterstattung und Statistik

Berichts-/Analysefunktion

Unterstützung durch SSML

Suchen/Einfärben

Emotionsanalyse

Spracherkennung

Sprechkraft-Analyse

Untertitel/Gelesene Übersetzungen

Umfragen/Abstimmungskontrolle

Textbearbeitung

Text zu Sprache

Drittanbieter-Integrationen

Zeitcodierung

Zweiweg-Audio und -Video

Video Konferenzierung

virtueller Anrufcenter

Virtueller Sprachbeantworter

Stimm-anpassung

Sprachnachrichtenbox

Spracherkennung

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