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LiveAgent vs VoIP ms
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie LiveAgent und VoIP ms im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
193
41
KI/Maschinelle Lernverfahren
Applikations-Programmierschnittstelle
Zugriffssteuerungen/Berechtigungen
Konto-Hinweise
Kundengeschäftsmanagement
Aktivitäten-Anzeigenportal
Aktivitätsverfolgung
Warnungen/Aufrüstung
Benachrichtigungen/Aufmerksamkeitsmeldungen
Auftragsmanagement
Zielgruppenzielung
Audiostreaming und Videokonferenzen
Autotelefonier
Automatischer Ansprechpartner
Automatisierte Antworten
Automatisierte Routenplanung
Automatische Anrufverteilung
Autoreplyer
Massen-Kommunikation
Vergabecenter
Umfragestruktur von CES
CMDB
Kundenbeziehungsmanagement
Fragebogenaufbau des CSAT-Überwachungsprogramms
Kalenderverwaltung
Kalender/Erinnerungssystem
Call-Zentrum-Management
Ausspracheverfügung
Aufruf-Liste-Verwaltung
Anrufprotokollierung
Rufüberwachung
Aufnahmewiedergabe
Berichterstattung
Routenwahl
Skripten-Aufzeichnung
Rufverfolgung
Aufzeichnung der Anrufergescäche
Umschalzung
Rückrufplanung
Anrufererkennung
Anruferprofile
Kampagnenmanagement
Vorgefertigte Antworten
Fallmanagement
Katalogverwaltung
Änderungsmanagement
Nachrichten/Chats
Chattbot
Kundenportal
Unkodierte Entwicklung
Kooperationswerkzeuge
Hinweise/Anmerkungen
Kommunikationsmanagement
Bedenken Überwachung
ComputerTelefonieIntegration
Kongressieren
Kontaktverwaltung
Inhaltsverwaltung
Gesprächsintelligenz
Korrekturmaßnahmen und Vorbeugung von Aktionen (CAPA)
Kundenkommunikation
Kundendatenerfassung und -management
Kundendatenbank
Kundengagement
Kundenhistorie
Kundensegmentierung
Kundenservice
Kundenumfragen
Einzelhandelskennzeichnung
Benutzerbare Felder
Benutzerbare Formulare
Benutzerdefinierte Vorlagen
Instrumententableau
Daten Import/Export
Daten-Sicherheit
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Ziehen und Abdosen-Editor
E-Mail-Verwaltung
Mitarbeiterverzeichnis
Verpflichtungsverfolgung
Ereignis auslösende Aktionen
Telefax-Verwaltung
Rückmeldeverwaltung
Datei-Teilen
Dateiübertragung
Für Entwickler
Für Verkäufe/Werbung
Formenmanagement
Voller Textsuche
Erdspezifische Ziehung
Hilfswerkzeug-Verwaltung
Verwaltung von IT-Vorrichtungen
Automatisches Sprachwiederholdsystem
Einbindungszentrale für Anrufe
Vorfallmanagement
Zweckerkennung
Interaktionsverfolgung
Interaktiver Inhalt
Warenbestandsmanagement
Rechnungslegungsprüfung
Ausgabenschaltung
Leistungskennzahlen-Monitoring
Leistungsindikatoren
Wissensbasismanagement
Wissensmanagement
Sprachdetektion
Kundenfang
Führungsbeischafung
Leitqualifikation
Lebendes Chat
Templatierte Antworten/Makros
Mobiler Zugriff
Mobiler Interface
Kommunikation über mehrere Kanäle
Vielfachsprachig
Mehrfach Skoring Modelle
Vielfältige Skripte
Umfragestruktur zum NPS (Net Promoter Score)
Kundennutzungspunkte (Nutzungsstellen) von Kunden
Natursprachverarbeitung
Rückmeldeverwaltung
Offline Form
Nachfragekommunikation
Einführungsprozess
Ausgehende Anrufzentrale
Private Automatic Branch Exchange
Leistungskriterien
Persönlichung
Handyschaltflächenbedingung
Vorconfigurierter Bot
Vorabgeschriebene Nachrichten
Voraussagbarer Anrufdurchstecker
Priorisierung
Reaktive Chat
Problemlösung
Prozess-/Ablauf-Automatisierung
Beschaffungsmanagement
Fortschrittlicher Anrufdurchgangs-Anrufer
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Abfragevorschläge
Warteschlangenmanagement
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Nachrichten
Echtzeitaktualisierungen
Aufnahme
Häufige Probleme
Fernzugriff/Steuerung
Fernüberwachung und -verwaltung
Berichterstattung und Statistik
Berichts-/Analysefunktion
Haltenverfolgung
Umsatzmanagement
Reichstexteditor
Ringen Gruppen
Benutzerrollenbasierte Rechte
Suchmaschinenoptimierung (SMO)
Rufübertragung über SIP (Session Initiation Protocol)
Sicherheits-SSL-Zertifikat
Geplante Aufzeichnung
Bildteilen
Suchen/Einfärben
Selbstbedienungsportal
Emotionsanalyse
Dienstebenevereinbarung (SLA)-Management
Sitzungsprotokoll
Soziale Medien Überwachung
Spracherkennung
Tickets-Unterstützungsmanagement
Ticket-Unterstützungsverfolgung
Umfragen/Abstimmungskontrolle
Umfragen und Rückmeldung
Aufgabenautomatisierung
Aufgabenmanagement
Vorlagen-Management
Textanalyse
Textbearbeitung
Text zu Sprache
Drittanbieter-Integrationen
Übersichtsprotokolle/Chathistorie
Übertragungen/ Routenführung
Vereinigte Verzeichnis
Nutzungstracking/Analyse
Benutzerverwaltung
Video Konferenzierung
Video-Unterstützung
virtueller Assistent
virtueller Anrufcenter
Virtuelle Erweiterungen
Datenschau
Sprachübersetzung von VoIP laut Wikipedia: Sprachübertragung über IP-Netze.
Stimm-anpassung
Sprachnachrichtenbox
Fluss-Management
Arbeitskräfte-Management
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