WhatsApp vs Freshdesk
Funktionsvergleich
Entdecken Sie, wie WhatsApp und Freshdesk im Vergleich zueinander anhand ihrer Funktionen abschneiden
Total
41
130
@mentions
API
Zugriffskontrolle/Berechtigungen
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitätstracking
Aktivität/News-Feed
Warnungen/Eskalation
Warnungen/Benachrichtigungen
Nachverfolgung von Vermögenswerten
Verwaltung von Aufträgen
Audioanrufe
Automatisierte Antworten
Automatisiertes Routing
Autoresponder
Verfügbarkeitsmanagement
Batch-Kommunikation
Kombiniertes Call Center
Struktur der CES-Umfrage
CRM
Struktur der CSAT-Umfrage
Callcenter-Verwaltung
Überwachung von Anrufen
Anrufweiterleitung
Rufen Sie Scripting auf
Transkription von Anrufen
Anrufweiterleitung
Anrufer-ID
Vorgefertigte Antworten
Kapazitätsmanagement
Verwaltung von Änderungen
Chatten/Nachrichten
Chatbot
Tools für die Zusammenarbeit
Kommentare/Hinweise
Kommunikationsmanagement
Überwachung von Beschwerden
Integration von Computertelefonie
Verwaltung der Konfiguration
Verwaltung der Kontakte
Verwaltung der Inhalte
Vertrags-/Lizenzmanagement
Gesprächsintelligenz
Korrektur- und Präventivmaßnahmen (CAPA)
Kundendatenbank
Verwaltung des Kundenerlebnisses
Historie unserer Kunden
Kundenportal
Kundensegmentierung
Kundensupport
Anpassbares Branding
Individuell anpassbare Felder
Individuell anpassbare Formulare
Individuell anpassbare Vorlagen
Armaturenbrett
Datenimport/-export
Sicherheit der Daten
Datenvisualisierung
Diagnose-Tools
Diskussionen/Foren
Verwaltung von Dokumenten
Ziehen und Ablegen
Verwaltung von E-Mails
Verfolgung des Engagements
Durch Ereignisse ausgelöste Aktionen
Verwaltung von Feedback
Teilen von Dateien
Verwaltung von Formularen
Volltextsuche
Gamifizierung
Geotargeting
Helpdesk-Verwaltung
IVR
Callcenter für eingehende Anrufe
Verwaltung von Vorfällen
Interaktions-Tracking
Interaktive Inhalte
Verwaltung des Inventars
Prüfung von Problemen
Planung von Problemen
Verwaltung der Wissensdatenbank
Wissensmanagement
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen
Mobiler Zugriff
Mobiles Interface
Mehrkanal-Kommunikation
Mehrkanal-Datenerfassung
Mehrsprachig
Struktur der NPS-Umfrage
Offline-Formular
Kommunikation auf Abruf
Leistungskennzahlen
Personalisierung
Prädiktiver Dialer
Priorisierung
Problemmanagement
Prozess-/Workflow-Automatisierung
Verwaltung der Beschaffung
Verwaltung von Warteschlangen
Chat in Echtzeit
Benachrichtigungen in Echtzeit
Updates in Echtzeit
Kundenorientierter Chat in Echtzeit
Aufnahme
Wiederkehrende Probleme
Verwaltung von Veröffentlichungen
Fernzugriff/Fernsteuerung
Berichterstattung und Statistik
Bericht/Analytik
Rich-Text-Editor
SEO-Verwaltung
Bildschirm teilen
Suche/Filter
Self-Service-Portal
Stimmungsanalyse
Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
Integration in soziale Medien
Verwaltung von Support-Tickets
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Umfragen und Feedback
Automatisierung von Aufgaben
Verwaltung von Aufgaben
Verwaltung von Vorlagen
Textanalyse
Textbearbeitung
Integrationen von Drittanbietern
Transkripte/Chat-Verlauf
Übertragungen/Routing
Trendanalyse
Problembehebung
Verwaltung der Benutzer
Videokonferenzen
Video-Unterstützung
Visuelle Analytik
Anrufbeantworter
WYSIWYG-Editor
Verwaltung von Arbeitsabläufen
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