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Freshdesk vs TeamSupport
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Freshdesk y TeamSupport entre sí por sus características
Total
130
59
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Interfaz de Agente
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Análisis estadístico
Seguimiento de Activos
Gestión de Tareas
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Respondeadores automáticos
Gestión de Disponibilidad
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Centros de Llamadas
Supervisión de Llamadas
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
ID de Llamada
Respuestas envasadas.
Gestión de Capacidad
Gestión de casos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Gestión de Configuración
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Gestión de Contratos/Licencias
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Herramientas de diagnóstico
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Gestión de Correo Electrónico
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Puntuación de Salud
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Programación de Emisiones
Seguimiento de Incidencias
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Idioma múltiple
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Indicadores de desempeño
Llamador Predictivo
Priorización
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Gestión de Proyectos
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Gestión de Colas
Chat en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Chat en Tiempo Real con Carácter de Consumidor
Grabación
Problemas Recurrentes.
Gestión de Liberación
Acceso/Control a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Gestión de la Renta
Editor de texto rico
Gestión de SEO
Compartir Pantalla
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Integración de Medios Sociales
Monitoreo de Redes Sociales
Gestión de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Integraciones de Tercera Parte
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Análisis de Tendencias
Reparación de problemas
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Soporte de Video
Análisis Visual
Mensaje de voz
Editor de WYSIWYG
Gestión de Flujo de Trabajo
Gestión de Recursos Humanos
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