CloudTalk vs Genesys Cloud
Σύγκριση χαρακτηριστικών
Ανακαλύψτε πώς συγκρίνονται τα CloudTalk και το Genesys Cloud με τα χαρακτηριστικά τους
Total
52
39
Πίνακας εργαλείων δραστηριότητας
Διεπαφή πράκτορα
Αυτόματη κλήση
Αυτόματη διανομή κλήσεων
Αναφορά παρεπέκτασης
CRM
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Διάθεση κλήσεων
Διάρκεια κλήσης
Καταγραφή κλήσεων
Παρακολούθηση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Αναφορά κλήσεων
Δρομολόγηση κλήσεων
Προγραμματισμός κλήσεων
Κλήση δέσμης ενεργειών
Όγκος κλήσεων
Προγραμματισμός επανάκλησης
Αναγνωριστικό καλούντος
Διαχείριση καμπάνιας
Αναγνωριστικό καλούντος για συγκεκριμένη καμπάνια
Διαχείριση Συμμόρφωσης
Ενσωμάτωση Τηλεφωνίας Υπολογιστών
Διαχείριση επαφών
Ανάλυση κόστους
Διαχείριση εμπειρίας πελατών
Έρευνες Πελατών
Εργαλεία καθοδήγησης εργαζομένων
Προγραμματισμός εργαζομένων
Συμμόρφωση με FCC
Συμμόρφωση FTC
Διαχείριση σχολίων
Για Τηλεφωνικά Κέντρα
IVR
Εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
Εισερχόμενες αναφορές
Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
Ενδοημερήσια Διαχείριση
Παρακολούθηση KPI
Πρόβλεψη εργασίας
Διανομή μολύβδου
Αφήστε την παρακολούθηση
Διαχείριση λίστας
Ζωντανή συνομιλία
Πολυκαναλική επικοινωνία
Πολλαπλά μοντέλα βαθμολόγησης
Πολλαπλά σενάρια
Εξερχόμενες αναφορές
Μετρήσεις απόδοσης
Εισαγωγή κλειδιού τηλεφώνου
Προγνωστικός τηλεφωνητής
Αυτοματοποίηση διαδικασίας/ροής εργασίας
Ανάλυση παραγωγικότητας
Διαχείριση Ποιότητας
Διαχείριση ουρών
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Αναφορά σε πραγματικό χρόνο
Αναφορές & Στατιστικές
Αναφορές/Ανάλυση
Ανάλυση Συναισθήματος
Διαχείριση Έρευνας/Δημοσκόπησης
Κείμενο σε ομιλία
Ενσωματώσεις τρίτων
Παρακολούθηση χρήσης/Ανάλυση
Βιντεοδιάσκεψη
Προσαρμογή φωνής
Φωνητικό ταχυδρομείο
Ποιος απάντησε στο αρχείο καταγραφής
Γεια σου, τι χρειάζεσαι;
Ο προηγμένος αλγόριθμός μας θα βρει την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας και θα φιλτράρει όλες τις ανοησίες και τις φασαρίες μάρκετινγκ για εσάς