Genesys Cloud vs LiveAgent
Σύγκριση χαρακτηριστικών
Ανακαλύψτε πώς συγκρίνονται τα Genesys Cloud και το LiveAgent με τα χαρακτηριστικά τους
Total
39
193
AI/Μηχανική μάθηση
API
Έλεγχοι πρόσβασης/άδειες
Ειδοποιήσεις λογαριασμού
Διαχείριση Λογαριασμού
Πίνακας εργαλείων δραστηριότητας
Παρακολούθηση δραστηριότητας
Διεπαφή πράκτορα
Προειδοποιήσεις/κλιμάκωση
Ειδοποιήσεις/ειδοποιήσεις
Διαχείριση Αναθέσεων
Στόχευση κοινού
Συνδιάσκεψη ήχου/βίντεο
Αυτόματη κλήση
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις
Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση
Αυτόματη διανομή κλήσεων
Αυτόματες απαντήσεις
Μαζικές επικοινωνίες
Μικτό τηλεφωνικό κέντρο
Δομή έρευνας CES
CMDB
CRM
Δομή έρευνας CSAT
Διαχείριση ημερολογίου
Ημερολόγιο/Σύστημα Υπενθύμισης
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Διάθεση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Παρακολούθηση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Αναφορά κλήσεων
Δρομολόγηση κλήσεων
Κλήση δέσμης ενεργειών
Παρακολούθηση κλήσεων
Μεταγραφή κλήσεων
Μεταφορά κλήσεων
Προγραμματισμός επανάκλησης
Αναγνωριστικό καλούντος
Προφίλ καλούντος
Διαχείριση καμπάνιας
Κονσερβοποιημένες απαντήσεις
Διαχείριση υποθέσεων
Διαχείριση Καταλόγου
Διαχείριση Αλλαγών
Συνομιλία/Μηνύματα
Μπότ συνομιλίας
Πύλη Πελατών
Ανάπτυξη χωρίς κώδικα
Εργαλεία συνεργασίας
Σχολιάσεις/Σημειώσεις
Διαχείριση Επικοινωνίας
Παρακολούθηση καταγγελιών
Διαχείριση Συμμόρφωσης
Ενσωμάτωση Τηλεφωνίας Υπολογιστών
Διάσκεψη
Διαχείριση επαφών
Διαχείριση Περιεχομένου
Νοημοσύνη συνομιλίας
Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες (CAPA)
Επικοινωνία Πελατών
Διαχείριση Δεδομένων Πελατών
Βάση δεδομένων πελατών
Δέσμευση πελατών
Διαχείριση εμπειρίας πελατών
Ιστορικό Πελατών
Τμηματοποίηση πελατών
Υποστήριξη Πελατών
Έρευνες Πελατών
Προσαρμόσιμο επωνυμία
Προσαρμόσιμα πεδία
Προσαρμόσιμες φόρμες
Προσαρμόσιμα Πρότυπα
Πίνακας ελέγχου
Εισαγωγή/Εξαγωγή Δεδομένων
Ασφάλεια Δεδομένων
Οπτικοποίηση δεδομένων
Συζητήσεις/Φόρουμ
Διαχείριση εγγράφων
Επεξεργαστής μεταφοράς και απόθεσης
Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εργαλεία καθοδήγησης εργαζομένων
Προγραμματισμός εργαζομένων
Παρακολούθηση αφοσίωσης
Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάντα
Διαχείριση φαξ
Διαχείριση σχολίων
Κοινή χρήση αρχείων
Μεταφορά αρχείων
Για Τηλεφωνικά Κέντρα
Για προγραμματιστές
Πωλήσεις/Μάρκετινγκ
Διαχείριση εντύπων
Αναζήτηση πλήρους κειμένου
Γεωστόχευση
Διαχείριση γραφείου βοήθειας
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής
IVR
Εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
Διαχείριση συμβάντων
Αναγνώριση πρόθεσης
Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
Διαδραστικό περιεχόμενο
Ενδοημερήσια Διαχείριση
Διαχείριση αποθεμάτων
Έλεγχος ζητημάτων
Προγραμματισμός ζητημάτων
Παρακολούθηση KPI
Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
Διαχείριση Γνωσιακής Βάσης
Διαχείριση Γνώσης
Πρόβλεψη εργασίας
Ανίχνευση γλώσσας
Σύλληψη μολύβδου
Καλλιέργεια μολύβδου
Προκριματικά προβάτη
Αφήστε την παρακολούθηση
Ζωντανή συνομιλία
Μακροφόρες/Απαντήσεις με πρότυπο
Πρόσβαση μέσω κινητού
Κινητή διασύνδεση
Πολυκαναλική επικοινωνία
Πολυγλωσσική
Πολλαπλά μοντέλα βαθμολόγησης
Πολλαπλά σενάρια
Δομή έρευνας NPS
NPS Πελατών
Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
Διαχείριση αρνητικών σχολίων
Φόρμα εκτός σύνδεσης
Επικοινωνίες κατά παραγγελία
Επιβίβαση
Εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
PBX
Μετρήσεις απόδοσης
Εξατομίκευση
Εισαγωγή κλειδιού τηλεφώνου
Προρυθμισμένο Bot
Προ-εγγεγραμμένα μηνύματα
Προγνωστικός τηλεφωνητής
Προτεραιότητα
Προληπτική συνομιλία
Διαχείριση Προβλημάτων
Αυτοματοποίηση διαδικασίας/ροής εργασίας
Διαχείριση Προμηθειών
Ανάλυση παραγωγικότητας
Προοδευτική κλήση
Διασφάλιση Ποιότητας
Διαχείριση Ποιότητας
Προτάσεις ερωτήματος
Διαχείριση ουρών
Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο
Ηχογράφηση
Επαναλαμβανόμενα ζητήματα
Απομακρυσμένη πρόσβαση/έλεγχος
Απομακρυσμένη παρακολούθηση & διαχείριση
Αναφορές & Στατιστικές
Αναφορές/Ανάλυση
Παρακολούθηση διατήρησης
Διαχείριση εσόδων
Επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου
Ομάδες δαχτυλιδιών
Δικαιώματα βάσει ρόλων
Διαχείριση SEO
Ασφάλεια SSL
Προγραμματισμένη εγγραφή
Κοινή χρήση οθόνης
Αναζήτηση/Φίλτρο
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
Ανάλυση Συναισθήματος
Διαχείριση Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Καταγραφή συνεδρίας
Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων
Αναγνώριση ομιλίας
Υποστήριξη διαχείρισης εισιτηρίων
Υποστήριξη παρακολούθησης εισιτηρίων
Διαχείριση Έρευνας/Δημοσκόπησης
Έρευνες & Σχόλια
Αυτοματοποίηση εργασιών
Διαχείριση εργασιών
Διαχείριση προτύπων
Ανάλυση κειμένου
Επεξεργασία κειμένου
Κείμενο σε ομιλία
Ενσωματώσεις τρίτων
Μεταγραφές/Ιστορικό συνομιλίας
Μεταφορές/Δρομολόγηση
Ενιαίος κατάλογος
Παρακολούθηση χρήσης/Ανάλυση
Διαχείριση Χρηστών
Βιντεοδιάσκεψη
Υποστήριξη βίντεο
Εικονικός βοηθός
Εικονικό Τηλεφωνικό Κέντρο
Εικονικές επεκτάσεις
Οπτική ανάλυση
Προσαρμογή φωνής
Φωνητικό ταχυδρομείο
Διαχείριση ροής εργασιών
Διαχείριση εργατικού δυναμικού
Γεια σου, τι χρειάζεσαι;
Ο προηγμένος αλγόριθμός μας θα βρει την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας και θα φιλτράρει όλες τις ανοησίες και τις φασαρίες μάρκετινγκ για εσάς