Genesys Cloud vs Zendesk
Σύγκριση χαρακτηριστικών
Ανακαλύψτε πώς συγκρίνονται τα Genesys Cloud και το Zendesk με τα χαρακτηριστικά τους
Total
39
192
AI/Μηχανική μάθηση
API
Έλεγχοι πρόσβασης/άδειες
Ειδοποιήσεις λογαριασμού
Διαχείριση Λογαριασμού
Πίνακας εργαλείων δραστηριότητας
Παρακολούθηση δραστηριότητας
Διεπαφή πράκτορα
Προειδοποιήσεις/κλιμάκωση
Ειδοποιήσεις/ειδοποιήσεις
Analytics
Προγραμματισμός ραντεβού
Διαχείριση Αναθέσεων
Αυτόματη κλήση
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις
Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση
Αυτόματη διανομή κλήσεων
Διαχείριση διαθεσιμότητας
Μαζικές επικοινωνίες
Μικτό τηλεφωνικό κέντρο
Παρακολούθηση εμπορικών σημάτων
Δομή έρευνας CES
CMDB
CRM
Δομή έρευνας CSAT
Ημερολόγιο/Σύστημα Υπενθύμισης
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Διάθεση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Παρακολούθηση κλήσεων
Καταγραφή κλήσεων
Δρομολόγηση κλήσεων
Κλήση δέσμης ενεργειών
Μεταγραφή κλήσεων
Μεταφορά κλήσεων
Προγραμματισμός επανάκλησης
Αναγνωριστικό καλούντος
Διαχείριση καμπάνιας
Κονσερβοποιημένες απαντήσεις
Διαχείριση Ικανότητας
Διαχείριση υποθέσεων
Διαχείριση Καταλόγου
Διαχείριση Αλλαγών
Συνομιλία/Μηνύματα
Μπότ συνομιλίας
Εργαλεία συνεργασίας
Σχολιάσεις/Σημειώσεις
Διαχείριση Επικοινωνίας
Παρακολούθηση καταγγελιών
Διαχείριση Συμμόρφωσης
Ενσωμάτωση Τηλεφωνίας Υπολογιστών
Διαχείριση διαμόρφωσης
Διαχείριση επαφών
Διαχείριση Περιεχομένου
Διαχείριση συμβάσεων/αδειών
Νοημοσύνη συνομιλίας
Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες (CAPA)
Βάση δεδομένων πελατών
Δέσμευση πελατών
Διαχείριση εμπειρίας πελατών
Ιστορικό Πελατών
Πύλη Πελατών
Τμηματοποίηση πελατών
Υποστήριξη Πελατών
Προσαρμόσιμο επωνυμία
Προσαρμόσιμα πεδία
Προσαρμόσιμες φόρμες
Προσαρμόσιμες αναφορές
Προσαρμόσιμα Πρότυπα
Πίνακας ελέγχου
Εισαγωγή/Εξαγωγή Δεδομένων
Ασφάλεια Δεδομένων
Οπτικοποίηση δεδομένων
Συζητήσεις/Φόρουμ
Διαχείριση εγγράφων
Αποθήκευση εγγράφων
Επεξεργαστής μεταφοράς και απόθεσης
Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εργαλεία καθοδήγησης εργαζομένων
Προγραμματισμός εργαζομένων
Παρακολούθηση αφοσίωσης
Διαχείριση Εκδηλώσεων
Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάντα
Διαχείριση σχολίων
Κοινή χρήση αρχείων
Μεταφορά αρχείων
Για Τηλεφωνικά Κέντρα
Για τον ασφαλιστικό κλάδο
Διαχείριση εντύπων
Αναζήτηση πλήρους κειμένου
Γεωστόχευση
Βαθμολογία υγείας
Διαχείριση γραφείου βοήθειας
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής
IVR
Ιδεασμός
Εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
Διαχείριση εισερχομένων
Διαχείριση συμβάντων
Διαχείριση Ασφαλίσεων
Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
Διαδραστικό περιεχόμενο
Ενδοημερήσια Διαχείριση
Διαχείριση αποθεμάτων
Έλεγχος ζητημάτων
Παρακολούθηση KPI
Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
Διαχείριση Γνωσιακής Βάσης
Διαχείριση Γνώσης
Πρόβλεψη εργασίας
Σύλληψη μολύβδου
Δημιουργία μολύβδου
Διαχείριση ηγετών
Καλλιέργεια μολύβδου
Προκριματικά προβάτη
Βαθμολογία μολύβδου
Αφήστε την παρακολούθηση
Ζωντανή συνομιλία
Μακροφόρες/Απαντήσεις με πρότυπο
Αυτοματισμός Μάρκετινγκ
Κατάλογος Μελών
Πρόσβαση μέσω κινητού
Κινητή διασύνδεση
Μετριοπάθεια
Πολυκαναλική επικοινωνία
Πολυκαναλική συλλογή δεδομένων
Πολυκαναλική κοινωνική ένταξη
Πολυγλωσσική
Πολλαπλά μοντέλα βαθμολόγησης
Πολλαπλά σενάρια
Δομή έρευνας NPS
NPS Πελατών
Διαχείριση αρνητικών σχολίων
Φόρμα εκτός σύνδεσης
Επικοινωνίες κατά παραγγελία
Επιβίβαση
Διαχείριση ευκαιριών
Εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
Μετρήσεις απόδοσης
Εξατομίκευση
Εισαγωγή κλειδιού τηλεφώνου
Διαχείριση αγωγών
Προτεραιότητα
Προληπτική συνομιλία
Διαχείριση Προβλημάτων
Αυτοματοποίηση διαδικασίας/ροής εργασίας
Διαχείριση Προμηθειών
Ανάλυση παραγωγικότητας
Διαχείριση Έργου
Διασφάλιση Ποιότητας
Διαχείριση Ποιότητας
Διαχείριση ουρών
Προσφορές/Εκτιμήσεις
Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο
Ηχογράφηση
Επαναλαμβανόμενα ζητήματα
Παρακολούθηση παραπομπής
Διαχείριση έκδοσης
Απομακρυσμένη πρόσβαση/έλεγχος
Αναφορές & Στατιστικές
Αναφορές/Ανάλυση
Κατανομή Πόρων & Σχεδιασμός
Επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου
Διαχείριση SEO
Διαχείριση αγωγών πωλήσεων
Αναζήτηση/Φίλτρο
Τμηματοποίηση
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
Ανάλυση Συναισθήματος
Διαχείριση Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσίας
Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων
Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων
Υποστήριξη διαχείρισης εισιτηρίων
Υποστήριξη παρακολούθησης εισιτηρίων
Διαχείριση Έρευνας/Δημοσκόπησης
Έρευνες & Σχόλια
Αυτοματοποίηση εργασιών
Διαχείριση εργασιών
Διαχείριση προτύπων
Διαχείριση περιοχής
Ανάλυση κειμένου
Επεξεργασία κειμένου
Κείμενο σε ομιλία
Ενσωματώσεις τρίτων
Διαχείριση εισιτηρίων
Ανάλυση τάσεων
Παρακολούθηση χρήσης/Ανάλυση
Διαχείριση Χρηστών
Υποστήριξη βίντεο
Οπτική ανάλυση
VoIP
Προσαρμογή φωνής
Φωνητικό ταχυδρομείο
Επεξεργαστής WYSIWYG
Διαχείριση ιστοσελίδας
Διαχείριση ροής εργασιών
Διαχείριση εργατικού δυναμικού
Γεια σου, τι χρειάζεσαι;
Ο προηγμένος αλγόριθμός μας θα βρει την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας και θα φιλτράρει όλες τις ανοησίες και τις φασαρίες μάρκετινγκ για εσάς