Convin vs Five9
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Convin y Five9 entre sí por sus características
Total
38
60
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
API
Controles de acceso/permisos
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Gestión de evaluaciones
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Transcripción automática
Creación de cursos integrada
CRM
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Programación de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de contactos
Seguimiento de conversiones
Gestión de la experiencia del cliente
Encuestas a clientes
Seguridad de datos
Herramientas de coaching para empleados
Cumplimiento de la FCC
Cumplimiento de la FTC
Gestión de comentarios
Para centros de llamadas
Gamificación
IVR
Centro de llamadas entrantes
Reconocimiento de intenciones
Seguimiento de interacciones
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Filtrado de palabras clave
Seguimiento de palabras clave
Previsión laboral
Gestión de clientes potenciales
Calificación principal
Gestión del aprendizaje
Itinerarios/itinerarios de aprendizaje
Deja el seguimiento
Administración de listas
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de notas
Incorporación
Centro de llamadas salientes
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Mensajes pregrabados
Análisis predictivo
Marcador predictivo
Vista previa del marcador
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Marcador progresivo
Gestión de la calidad
Datos en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Informes en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Búsqueda de autoservicio
Análisis de sentimientos
Texto a voz
Integraciones de terceros
Gestión de la formación
Análisis de tendencias
Indicadores de tendencia/problema
Personalización de voz
Correo de voz
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