Convin vs Genesys Cloud
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Convin y Genesys Cloud entre sí por sus características
Total
38
39
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
Controles de acceso/permisos
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Gestión de evaluaciones
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Transcripción automática
Creación de cursos integrada
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Seguimiento de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Gestión de la experiencia del cliente
Encuestas a clientes
Seguridad de datos
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Gestión de comentarios
Para centros de llamadas
Gamificación
Reconocimiento de intenciones
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Filtrado de palabras clave
Previsión laboral
Calificación principal
Gestión del aprendizaje
Itinerarios/itinerarios de aprendizaje
Deja el seguimiento
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de notas
Incorporación
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Análisis predictivo
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Datos en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Búsqueda de autoservicio
Análisis de sentimientos
Gestión de encuestas/sondeos
Texto a voz
Integraciones de terceros
Gestión de la formación
Análisis de tendencias
Indicadores de tendencia/problema
Correo de voz
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