Convin vs inContact Call Center Software
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Convin y inContact Call Center Software entre sí por sus características
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
Controles de Acceso/Derechos
Distribución Automática de Llamadas
Creación de Cursos Integrada
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Gestión de Centros de Llamadas
Transcripción de llamadas
Programación de llamadas de retorno
Id. de Llamada Específico de Campaña
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Seguimiento de Conversions
Base de datos del cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Herramientas de capacitación para empleados
Programación de Empleados
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Retroalimentación
Transferencia de Archivos
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Reconocimiento de Intención
Seguimiento de Interacción
Monitoreo de indicadores clave (KPI)
Filtros por Palabra Clave
Seguimiento de Palabras Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Administración de Líderes
Calificación de Posibles Clientes
Rutas de Aprendizaje/Carreras
Seguimiento de Asistencia
Modelos de Puntuación Múltiples
Procesamiento de Lenguaje Natural
Entrada de tecla del teléfono
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Análisis de Productividad
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Integraciones de Tercera Parte
Indicadores de Tendencia/Problema
