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Freshdesk vs Zoho Assist
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Freshdesk y Zoho Assist entre sí por sus características
Total
130
65
API
Controles de Acceso/Derechos
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Seguimiento de Activos
Gestión de Tareas
Rastro de auditoría
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Respondeadores automáticos
Gestión de Disponibilidad
Respaldo y Recuperación
Comunicaciones en Lotes
Facturación y Emisión de Facturas
Centro de llamadas en combinación.
Estructura de la Encuesta CES
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Centros de Llamadas
Supervisión de Llamadas
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
ID de Llamada
Respuestas envasadas.
Gestión de Capacidad
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Gestión de Cumplimiento
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Gestión de Configuración
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Gestión de Contratos/Licencias
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Base de datos del cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Informes Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Gestión de Despliegue
Compartir Escritorio/Navegador
Herramientas de diagnóstico
Herramientas de Diagnóstico
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Gestión de Correo Electrónico
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para MSPs
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Asistencia al Despacho de Soporte
Seguimiento de Activos de Informática
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Gestión de Problemas
Programación de Emisiones
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Programación de Mantenimiento
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Compartir Pantalla Móvil
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Idioma múltiple
Compartir Pantalla con Multiples Participantes
Acceso a múltiples monitores
Estructura de Encuesta del NPS
Monitoreo de Redes
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Gestión de Actualizaciones
Indicadores de desempeño
Gestión de Políticas
Llamador Predictivo
Gestión de Control del Presentador
Priorización
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Gestión de Proyectos
Gestión de Colas
Compartir Pantalla en Tiempo Real
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Alertas en tiempo real
Chat en Tiempo Real con Carácter de Consumidor
Grabación
Problemas Recurrentes.
Gestión de Liberación
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Editor de texto rico
Gestión de SEO
Programación
Captura de Pantalla
Reproducción de Pantalla
Grabación de Pantalla
Compartir Pantalla
Herramientas de seguridad
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Monitoreo del Servidor
Catálogo de Servicios
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Grabación de Sesión
Integración de Medios Sociales
Gestión de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Integraciones de Tercera Parte
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Análisis de Tendencias
Reparación de problemas
Acceso no supervisado
Gestión de Usuarios
Soporte de Video
Análisis Visual
Mensaje de voz
Escaneo de Vulnerabilidades
Editor de WYSIWYG
Gestión de Flujo de Trabajo
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