CallHippo vs Genesys Cloud
Comparación de características
Descubre cómo se comparan CallHippo y Genesys Cloud entre sí por sus características
Total
47
39
API
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Captura de audio
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
CRM
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Etiquetado de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Discurso concatenado
Administración de contactos
Seguimiento de conversiones
Gestión de la experiencia del cliente
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Gestión de comentarios
Transferencia de archivos
Para centros de llamadas
IVR
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Seguimiento de palabras clave
Previsión laboral
Deja el seguimiento
Comunicación multicanal
Multilingüe
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Marcador predictivo
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Monitorización en tiempo real
Grabación
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Grabación programada
Buscar/Filtrar
Análisis de sentimientos
Análisis de voz a texto
Gestión de encuestas/sondeos
Edición de texto
Texto a voz
Integraciones de terceros
Personalización de voz
Correo de voz
Reconocimiento de voz
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