CloudTalk vs Genesys Cloud
Comparación de características
Descubre cómo se comparan CloudTalk y Genesys Cloud entre sí por sus características
Total
52
39
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Informes por extensión
CRM
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Duración de la llamada
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Programación de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Volumen de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de contactos
Análisis de costos
Gestión de la experiencia del cliente
Encuestas a clientes
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Cumplimiento de la FCC
Cumplimiento de la FTC
Gestión de comentarios
Para centros de llamadas
IVR
Centro de llamadas entrantes
Informes entrantes
Seguimiento de interacciones
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Previsión laboral
Distribución de leads
Deja el seguimiento
Administración de listas
Chat en vivo
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Informes salientes
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Marcador predictivo
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Monitorización en tiempo real
Informes en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Análisis de sentimientos
Gestión de encuestas/sondeos
Texto a voz
Integraciones de terceros
Seguimiento y análisis del uso
Videoconferencia
Personalización de voz
Correo de voz
Quién respondió Log
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