Genesys Cloud vs Gong io
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y Gong io entre sí por sus características
Total
39
88
Escenarios de «qué pasaría si»
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Interfaz de agente
Alertas/notificaciones
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Transcripción automática
Presupuestación y previsión
Automatización de procesos empresariales
CRM
Administración de calendarios
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Chat/mensajería
Chatbot
Desarrollo sin código
Gestión del cumplimiento
Seguimiento del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Base de datos de contactos
Administración de contactos
Administración de contenido
Guía contextual
Gestión de la experiencia del cliente
Perfiles de clientes
Tablero
Seguridad de datos
Visualización de datos
Modelado dinámico
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Seguimiento de la participación
Gestión de comentarios
Para centros de llamadas
Para desarrolladores
Previsiones
Gamificación
IVR
Reconocimiento de intenciones
Seguimiento de interacciones
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Filtrado de palabras clave
Previsión laboral
Captura de leads
Generación de leads
Gestión de clientes potenciales
Calificación principal
Puntuación principal
Itinerarios/itinerarios de aprendizaje
Deja el seguimiento
Chat en vivo
Modelado y simulación
Comunicación multicanal
Multilingüe
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de notas
Incorporación
Gestión de oportunidades
Gestión del rendimiento
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Power Dialer
Bot preconfigurado
Análisis predictivo
Marcador predictivo
Vista previa del marcador
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Marcador progresivo
Herramientas de prospección
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Gestión del flujo de ventas
Informes de ventas
Análisis de sentimientos
Análisis estadístico
Planeación estratégica
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Etiquetado
Texto a voz
Integraciones de terceros
Gestión de la formación
Análisis de tendencias
Indicadores de tendencia/problema
Análisis visual
Correo de voz
Administración del flujo de trabajo
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