Genesys Cloud vs GoTo Connect
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y GoTo Connect entre sí por sus características
Total
39
63
API
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Alertas/notificaciones
Conferencias de audio y vídeo
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
CRM
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Gestión de listas de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Etiquetado de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Perfiles de llamadas
Gestión de campañas
Chat/mensajería
Gestión de la comunicación
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Conferencias
Administración de contactos
Seguimiento de conversiones
Saludos y mensajes personalizados
Gestión de la experiencia del cliente
Herramientas de coaching para empleados
Directorio de empleados
Programación de empleados
Administración de faxes
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Transferencia de archivos
Para centros de llamadas
IVR
Seguimiento de interacciones
Llamadas internacionales
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Seguimiento de palabras clave
Previsión laboral
Deja el seguimiento
Acceso móvil
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
PBX
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Mensajes pregrabados
Marcador predictivo
Vista previa del marcador
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Marcador progresivo
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Chat en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Grupos de anillos
Grabación programada
Compartir pantalla
Análisis de sentimientos
Gestión de encuestas/sondeos
Texto a voz
Integraciones de terceros
Audio y vídeo bidireccionales
Videoconferencia
Centro de llamadas virtual
Correo de voz virtual
VoIP
Correo de voz
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