Genesys Cloud vs inContact Call Center Software
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y inContact Call Center Software entre sí por sus características
Total
39
73
API
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Marcador automático
Distribución automática de llamadas
Transcripción automática
CRM
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Programación de llamadas
Etiquetado de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Chatbot
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de contactos
Seguimiento de conversiones
Base de datos de clientes
Gestión de la experiencia del cliente
Encuestas a clientes
Seguridad de datos
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Acciones activadas por eventos
Cumplimiento de la FCC
Cumplimiento de la FTC
Gestión de comentarios
Transferencia de archivos
Para centros de llamadas
IVR
Seguimiento de interacciones
Gestión intradía
Administración de inventario
Monitorización de KPI
Seguimiento de palabras clave
Administración de la base de conocimientos
Previsión laboral
Gestión de clientes potenciales
Deja el seguimiento
Chat en vivo
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Power Dialer
Marcador predictivo
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Marcador progresivo
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Monitorización en tiempo real
Informes en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Grabación programada
Análisis de sentimientos
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Texto a voz
Integraciones de terceros
Personalización de voz
Correo de voz
Hola, ¿qué necesitas?
Nuestro algoritmo avanzado encontrará la mejor solución para sus necesidades y filtrará todas las tonterías y el marketing publicitario para usted