Genesys Cloud vs RingOver
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y RingOver entre sí por sus características
Total
39
65
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
Controles de acceso/permisos
Tablero de actividad
Interfaz de agente
Marcador automático
Operador automatizado
Distribución automática de llamadas
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Gestión de listas de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Programación de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Seguimiento de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Chat/mensajería
Gestión de la comunicación
Gestión del cumplimiento
Seguimiento del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Conferencias
Administración de contactos
Gestión de la experiencia del cliente
Informes personalizables
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Administración de faxes
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Para centros de llamadas
IVR
Reconocimiento de intenciones
Gestión intradía
Monitorización de KPI
Filtrado de palabras clave
Previsión laboral
Gestión de clientes potenciales
Calificación principal
Deja el seguimiento
Administración de listas
Chat en vivo
Acceso móvil
Comunicación multicanal
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de notas
PBX
Métricas de rendimiento
Entrada de tecla de teléfono
Power Dialer
Marcador predictivo
Vista previa del marcador
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Análisis de productividad
Marcador progresivo
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Datos en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Informes en tiempo real
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Análisis de sentimientos
Gestión de encuestas/sondeos
Etiquetado
Texto a voz
Integraciones de terceros
Indicadores de tendencia/problema
Videoconferencia
Centro de llamadas virtual
Extensiones virtuales
Personalización de voz
Correo de voz
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