Genesys Cloud vs Zendesk
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Genesys Cloud y Zendesk entre sí por sus características
Total
39
192
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
API
Controles de acceso/permisos
Alertas de cuenta
Administración de cuentas
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Interfaz de agente
Alertas y escalamiento
Alertas/notificaciones
Analítica
Programación de citas
Gestión de asignaciones
Marcador automático
Respuestas automatizadas
Enrutamiento automatizado
Distribución automática de llamadas
Administración de disponibilidad
Comunicaciones por lotes
Centro de llamadas combinado
Seguimiento de marca
Estructura de la encuesta CES
CMDB
CRM
Estructura de la encuesta CSAT
Sistema de calendario/recordatorio
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Gestión de campañas
Respuestas enlatadas
Administración de la capacidad
Administración de casos
Administración de catálogos
Gestión del cambio
Chat/mensajería
Chatbot
Herramientas de colaboración
Comentarios/notas
Gestión de la comunicación
Monitoreo de quejas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de la configuración
Administración de contactos
Administración de contenido
Gestión de contratos y licencias
Inteligencia conversacional
Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
Base de datos de clientes
Interacción con el cliente
Gestión de la experiencia del cliente
Historial del cliente
Portal de clientes
Segmentación de clientes
Atención al cliente
Marca personalizable
Campos personalizables
Formularios personalizables
Informes personalizables
Plantillas personalizables
Tablero
Importación/exportación de datos
Seguridad de datos
Visualización de datos
Debates y foros
Administración de documentos
Almacenamiento de documentos
Editor de arrastrar y soltar
Administración de correo electrónico
Marketing por correo electrónico
Plantillas de correo electrónico
Herramientas de coaching para empleados
Programación de empleados
Seguimiento de la participación
Gestión de eventos
Acciones activadas por eventos
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Transferencia de archivos
Para centros de llamadas
Para la industria de seguros
Administración de formularios
Búsqueda de texto completo
Segmentación geográfica
Puntuación de salud
Administración de la mesa de ayuda
Administración de activos de TI
IVR
Ideación
Centro de llamadas entrantes
Administración de bandeja de entrada
Administración de incidentes
Administración de seguros
Seguimiento de interacciones
Contenido interactivo
Gestión intradía
Administración de inventario
Auditoría de problemas
Monitorización de KPI
Indicadores clave de rendimiento
Administración de la base de conocimientos
Gestión del conocimiento
Previsión laboral
Captura de leads
Generación de leads
Gestión de clientes potenciales
Fomento del liderazgo
Calificación principal
Puntuación principal
Deja el seguimiento
Chat en vivo
Macros/respuestas con plantillas
Automatización de marketing
Directorio de miembros
Acceso móvil
Interfaz móvil
Moderación
Comunicación multicanal
Recopilación de datos multicanal
Integración social multicanal
Multilingüe
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Estructura de la encuesta de NPS
NPS de los clientes
Gestión de comentarios negativos
Formulario offline
Comunicaciones bajo demanda
Incorporación
Gestión de oportunidades
Centro de llamadas salientes
Métricas de rendimiento
Personalización
Entrada de tecla de teléfono
Gestión de oleoductos
Priorización
Chat proactivo
Administración de problemas
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Gestión de compras
Análisis de productividad
Administración de proyectos
Garantía de calidad
Gestión de la calidad
Gestión de colas
Cotizaciones/Estimaciones
Chat en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Actualizaciones en tiempo real
Grabación
Problemas recurrentes
Seguimiento de referencias
Administración de lanzamientos
Acceso/control remoto
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Asignación y planificación de recursos
Editor de texto enriquecido
Gestión SEO
Gestión del flujo de ventas
Buscar/Filtrar
Segmentación
Portal de autoservicio
Análisis de sentimientos
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Gestión de solicitudes de servicio
Integración de redes sociales
Monitorización de redes sociales
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Automatización de tareas
Administración de tareas
Administración de plantillas
Gestión del territorio
Análisis de texto
Edición de texto
Texto a voz
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Análisis de tendencias
Seguimiento y análisis del uso
Administración de usuarios
Soporte de vídeo
Análisis visual
VoIP
Personalización de voz
Correo de voz
Editor WYSIWYG
Administración de sitios web
Administración del flujo de trabajo
Administración de la fuerza laboral
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