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Glasscubes vs LiveAgent
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Glasscubes y LiveAgent entre sí por sus características
Total
21
193
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Gestión de Tareas
Targeteo de Público
Reuniones de Audio/Vídeo
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Distribución Automática de Llamadas
Respondeadores automáticos
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
blogs
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Calendario
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Disposición de Llamada
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Denuncia de llamada
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
Programación de llamadas de retorno
ID de Llamada
Perfiles de Llamadas
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de casos
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Portal del Cliente
Desarrollo sin código
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Congresos
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Comunicación con el Cliente
Gestión de Datos del Cliente
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Historial del Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Encuestas a Clientes
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Editor de arrastrar y soltar
Gestión de Correo Electrónico
Perfiles de Empleados
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Fax
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para Desarrolladores
Para Ventas/Markeingue
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Diseño de geolocalización
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Reconocimiento de Intención
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Programación de Emisiones
Monitoreo de indicadores clave (KPI)
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Detección de Lenguaje
Captura de Contactos
Fomento de Liderazgo
Calificación de Posibles Clientes
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Idioma múltiple
Modelos de Puntuación Múltiples
Escrituras múltiples
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Procesamiento de Lenguaje Natural
Gestión de Retroalimentación Negativa
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Centro de Llamadas Saliente
Central de Extensiones Privadas (Privatized Branch Exchange)
Indicadores de desempeño
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Gestión de Políticas
Bot Preconfigurado
Mensajes Grabados Anteriormente
Llamador Predictivo
Priorización
Red Privada
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Llamador Progresivo
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Sugerencias de consulta
Gestión de Colas
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Grabación
Problemas Recurrentes.
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Seguimiento de Retención
Gestión de la Renta
Editor de texto rico
Grupos de llamadas
Permisos por Rol.
Gestión de SEO
Seguridad de SSL
Grabación programada
Compartir Pantalla
Buscador/Filtro
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Grabación de Sesión
Monitoreo de Redes Sociales
Reconocimiento de Habla
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Directorio Unificado
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Cumbres de videoconferencia
Soporte de Video
Asistente Virtual
Centro de Llamadas Virtuales
Extensiones Virtuales
Análisis Visual
Personalización de Voz
Mensaje de voz
Wiki
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