GuideCX vs LiveAgent
Comparación de características
Descubre cómo se comparan GuideCX y LiveAgent entre sí por sus características
Total
30
193
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
API
Controles de acceso/permisos
Alertas de cuenta
Administración de cuentas
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Alertas y escalamiento
Alertas/notificaciones
Gestión de asignaciones
Segmentación de audiencia
Conferencias de audio y vídeo
Marcador automático
Respuestas automatizadas
Enrutamiento automatizado
Distribución automática de llamadas
Respondedores automáticos
Comunicaciones por lotes
Centro de llamadas combinado
Estructura de la encuesta CES
CMDB
CRM
Estructura de la encuesta CSAT
Administración de calendarios
Sistema de calendario/recordatorio
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Perfiles de llamadas
Gestión de campañas
Respuestas enlatadas
Administración de casos
Administración de catálogos
Gestión del cambio
Chat/mensajería
Chatbot
Gestión de la deserción
Administración de clientes
Portal de clientes
Desarrollo sin código
Herramientas de colaboración
Comentarios/notas
Gestión de la comunicación
Monitoreo de quejas
Integración de telefonía informática
Conferencias
Administración de contactos
Creación de contenido
Administración de contenido
Guía contextual
Inteligencia conversacional
Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
Comunicación con el cliente
Gestión de datos de clientes
Base de datos de clientes
Interacción con el cliente
Historial del cliente
Segmentación de clientes
Atención al cliente
Encuestas a clientes
Marca personalizable
Campos personalizables
Formularios personalizables
Plantillas personalizables
Tablero
Importación/exportación de datos
Seguridad de datos
Visualización de datos
Debates y foros
Administración de documentos
Editor de arrastrar y soltar
Formularios electrónicos
Administración de correo electrónico
Seguimiento de la participación
Acciones activadas por eventos
Administración de faxes
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Transferencia de archivos
Para desarrolladores
Para ventas/marketing
Administración de formularios
Búsqueda de texto completo
Segmentación geográfica
Puntuación de salud
Administración de la mesa de ayuda
Administración de activos de TI
IVR
Capacitación en la aplicación
Centro de llamadas entrantes
Administración de incidentes
Reconocimiento de intenciones
Seguimiento de interacciones
Contenido interactivo
Administración de inventario
Auditoría de problemas
Programación de problemas
Monitorización de KPI
Indicadores clave de rendimiento
Administración de la base de conocimientos
Gestión del conocimiento
Detección de idioma
Captura de leads
Fomento del liderazgo
Calificación principal
Chat en vivo
Macros/respuestas con plantillas
Acceso móvil
Interfaz móvil
Comunicación multicanal
Multilingüe
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Estructura de la encuesta de NPS
NPS de los clientes
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de comentarios negativos
Formulario offline
Comunicaciones bajo demanda
Incorporación
Centro de llamadas salientes
PBX
Métricas de rendimiento
Personalización
Entrada de tecla de teléfono
Bot preconfigurado
Mensajes pregrabados
Marcador predictivo
Priorización
Chat proactivo
Administración de problemas
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Gestión de compras
Marcador progresivo
Garantía de calidad
Gestión de la calidad
Sugerencias de consulta
Gestión de colas
Chat en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Actualizaciones en tiempo real
Grabación
Problemas recurrentes
Acceso/control remoto
Monitorización y administración remotas
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Seguimiento de retención
Gestión de ingresos
Editor de texto enriquecido
Grupos de anillos
Permisos basados en funciones
Gestión SEO
Seguridad SSL
Grabación programada
Compartir pantalla
Buscar/Filtrar
Portal de autoservicio
Herramientas de autoservicio
Análisis de sentimientos
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Grabación de sesiones
Monitorización de redes sociales
Reconocimiento de voz
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Automatización de tareas
Administración de tareas
Administración de plantillas
Análisis de texto
Edición de texto
Texto a voz
Integraciones de terceros
Transcripciones e historial de chat
Transferencias y enrutamiento
Directorio unificado
Seguimiento y análisis del uso
Administración de usuarios
Incorporación de usuarios
Videoconferencia
Soporte de vídeo
Asistente virtual
Centro de llamadas virtual
Extensiones virtuales
Análisis visual
Personalización de voz
Correo de voz
Administración del flujo de trabajo
Administración de la fuerza laboral
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