LiveAgent vs PhoneBurner
Comparación de características
Descubre cómo se comparan LiveAgent y PhoneBurner entre sí por sus características
Total
193
75
Inteligencia artificial/aprendizaje automático
API
Controles de acceso/permisos
Alertas de cuenta
Administración de cuentas
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Alertas y escalamiento
Alertas/notificaciones
Calendario de amortización
Administración del ciclo de vida de activos
Gestión de asignaciones
Segmentación de audiencia
Conferencias de audio y vídeo
Registro de auditoría
Marcador automático
Respuestas automatizadas
Enrutamiento automatizado
Distribución automática de llamadas
Respondedores automáticos
Comunicaciones por lotes
Centro de llamadas combinado
Informes por extensión
Estructura de la encuesta CES
CMDB
CRM
Estructura de la encuesta CSAT
Administración de calendarios
Sistema de calendario/recordatorio
Administración de centros de llamadas
Disposición de llamadas
Duración de la llamada
Registro de llamadas
Monitorización de llamadas
Grabación de llamadas
Reporte de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Volumen de llamadas
Programación de llamadas
Identificador de llamadas
Perfiles de llamadas
Gestión de campañas
Respuestas enlatadas
Administración de casos
Administración de catálogos
Gestión del cambio
Chat/mensajería
Chatbot
Base de datos de clientes
Administración de clientes
Portal de clientes
Desarrollo sin código
Herramientas de colaboración
Comentarios/notas
Hipotecas comerciales
Gestión de comisiones
Gestión de la comunicación
Monitoreo de quejas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Conferencias
Base de datos de contactos
Administración de contactos
Administración de contenido
Inteligencia conversacional
Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
Análisis de costos
Informes crediticios
Comunicación con el cliente
Gestión de datos de clientes
Base de datos de clientes
Interacción con el cliente
Historial del cliente
Segmentación de clientes
Atención al cliente
Encuestas a clientes
Marca personalizable
Campos personalizables
Formularios personalizables
Plantillas personalizables
Tablero
Importación/exportación de datos
Seguridad de datos
Visualización de datos
Datos demográficos
Debates y foros
Administración de documentos
Gestión de donantes
Selección de donantes
Editor de arrastrar y soltar
Aplicaciones electrónicas
Administración de correo electrónico
Marketing por correo electrónico
Seguimiento de la participación
Administración de depósitos en garantía
Gestión de eventos
Acciones activadas por eventos
Administración de faxes
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Transferencia de archivos
Análisis financiero
Para corredores
Para desarrolladores
Para instituciones financieras
Para los republicanos
Para ventas/marketing
Previsiones
Administración de formularios
Búsqueda de texto completo
Gestión de recaudación de fondos
Segmentación geográfica
Administración de la mesa de ayuda
Administración de activos de TI
IVR
Colecciones internas
Centro de llamadas entrantes
Informes entrantes
Administración de incidentes
Gestión de pólizas de seguro
Calificación de seguros
Reconocimiento de intenciones
Seguimiento de interacciones
Contenido interactivo
Administración de inventario
Auditoría de problemas
Programación de problemas
Monitorización de KPI
Indicadores clave de rendimiento
Administración de la base de conocimientos
Gestión del conocimiento
Detección de idioma
Captura de leads
Fomento del liderazgo
Calificación principal
Vida y salud
Chat en vivo
Macros/respuestas con plantillas
Acceso móvil
Interfaz móvil
Comunicación multicanal
Multilingüe
Múltiples modelos de puntuación
Múltiples guiones
Cuentas de usuario múltiples
Estructura de la encuesta de NPS
NPS de los clientes
Procesamiento del lenguaje natural
Gestión de comentarios negativos
Formulario offline
Comunicaciones bajo demanda
Incorporación
Pagos en línea
Centro de llamadas salientes
Informes salientes
PBX
Planes de pago
Gestión del rendimiento
Métricas de rendimiento
Personalización
Entrada de tecla de teléfono
Gestión de oleoductos
Administración de políticas
Gestión de campañas políticas
Bot preconfigurado
Precalificación
Mensajes pregrabados
Marcador predictivo
Priorización
Chat proactivo
Administración de problemas
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Gestión de compras
Marcador progresivo
Propiedad y accidentes
Garantía de calidad
Gestión de la calidad
Sugerencias de consulta
Gestión de colas
Cotizaciones/Estimaciones
Chat en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Informes en tiempo real
Actualizaciones en tiempo real
Grabación
Problemas recurrentes
Acceso/control remoto
Monitorización y administración remotas
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Hipotecas residenciales
Seguimiento de retención
Gestión de ingresos
Editor de texto enriquecido
Grupos de anillos
Gestión de riesgos
Permisos basados en funciones
Gestión SEO
Seguridad SSL
Grabación programada
Compartir pantalla
Buscar/Filtrar
Portal de autoservicio
Análisis de sentimientos
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Grabación de sesiones
Monitorización de redes sociales
Reconocimiento de voz
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Automatización de tareas
Administración de tareas
Administración de plantillas
Análisis de texto
Edición de texto
Texto a voz
Integraciones de terceros
Administración de transacciones
Transcripciones e historial de chat
Transferencias y enrutamiento
Administración de llamadas desatendidas
Directorio unificado
Seguimiento y análisis del uso
Administración de usuarios
Videoconferencia
Soporte de vídeo
Asistente virtual
Centro de llamadas virtual
Extensiones virtuales
Análisis visual
Personalización de voz
Correo de voz
Gestión de voluntarios
Base de datos de votantes
Quién respondió Log
Administración del flujo de trabajo
Administración de la fuerza laboral
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