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Reply.io vs Zendesk
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Reply.io y Zendesk entre sí por sus características
Total
27
192
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Interfaz de Agente
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Análisis estadístico
Reservas de citas
Gestión de Tareas
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Distribución Automática de Llamadas
Gestión de Disponibilidad
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
Seguimiento de Marca.
Automatización de Procesos Empresariales
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Calendario
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
Programación de llamadas de retorno
ID de Llamada
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de Capacidad
Gestión de casos
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Gestión de Cumplimiento
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Gestión de Configuración
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Gestión de Contratos/Licencias
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Informes Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Almacenamiento de Documentos
Editor de arrastrar y soltar
Gestión de Correo Electrónico
Publicidad por Correo Electrónico
Plantillas de Correo electrónico
Seguimiento de Compromiso
Gestión de Eventos
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para la Industria de Seguros
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Diseño de geolocalización
Puntuación de Salud
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Ideación
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Sobre
Gestión de Incidentes
Gestión de Seguros
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Captura de Contactos
Generación de Leads
Administración de Líderes
Fomento de Liderazgo
Calificación de Posibles Clientes
Puntuación de Líderes
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Automatización de Marketing
Directorio de Miembros
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Temperancia
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Integración social de múltiples canales
Idioma múltiple
Escrituras múltiples
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Gestión de Retroalimentación Negativa
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Gestión de Oportunidades
Centro de Llamadas Saliente
Gestión del Desempeño
Indicadores de desempeño
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Gestión de Tuberías
Priorización
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Gestión de Proyectos
Herramientas de prospección
Garantía de Calidad
Gestión de Colas
Cotizaciones
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Grabación
Problemas Recurrentes.
Seguimiento de Referencias
Gestión de Liberación
Acceso/Control a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Reasignación y Planificación de Recursos
Editor de texto rico
Gestión de SEO
Gestión de la Línea de Ventas
Buscador/Filtro
Fragmentación
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Gestión de Solicitudes de Servicio
Integración de Medios Sociales
Monitoreo de Redes Sociales
Planificación Estratégica
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Gestión de Territorio
Análisis de texto
Edición de Texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Gestión de Boletos
Análisis de Tendencias
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Soporte de Video
Análisis Visual
Telefonía por Internet (Voice over Internet Protocol)
Personalización de Voz
Mensaje de voz
Editor de WYSIWYG
Gestión del Sitio Web
Gestión de Flujo de Trabajo
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