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LiveAgent vs SurveyMonkey
Comparación de características
Descubre cómo se comparan LiveAgent y SurveyMonkey entre sí por sus características
Total
193
77
Retrospectiva de 360 grados
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
API
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Gestión de Acciones
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Retorno de Anonimato
Gestión de Tareas
Targeteo de Público
Reuniones de Audio/Vídeo
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Distribución Automática de Llamadas
Respondeadores automáticos
Comunicaciones en Lotes
Reconocimiento de estándares
Centro de llamadas en combinación.
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Calendario
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Disposición de Llamada
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Denuncia de llamada
Ruta de llamadas
Escritura de guiones
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
Programación de llamadas de retorno
ID de Llamada
Perfiles de Llamadas
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de casos
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Portal del Cliente
Desarrollo sin código
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Lógica Condicional
Congresos
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Retalbo Continuo
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Comunicación con el Cliente
Gestión de Datos del Cliente
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Encuestas a Clientes
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Preguntas Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Herramientas de Análisis de Datos
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Arrastrar y Soltar
Editor de arrastrar y soltar
Firma Electrónica
Distribución de Correo Electrónico.
Gestión de Correo Electrónico
Publicidad por Correo Electrónico
Base de Datos de Empleados
Reconocimiento del Empleado
Seguimiento de Compromiso
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Fax
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para Desarrolladores
Para Ventas/Markeingue
Creación y Diseño de Formularios
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Gestión de Objetivos
Establecer/Seguir Objetivos
Asistencia al Despacho de Soporte
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Incidentes
Reconocimiento de Intención
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Programación de Emisiones
Monitoreo de indicadores clave (KPI)
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Detección de Lenguaje
Captura de Contactos
Fomento de Liderazgo
Calificación de Posibles Clientes
Chat en vivo
Respuestas/Templadas
Acceso Móvil
Interfaz Móvil
Comunicación Multicanal
Distribución Multicanal
Idioma múltiple
Tipos de Preguntas Multiples
Modelos de Puntuación Múltiples
Escrituras múltiples
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Procesamiento de Lenguaje Natural
Gestión de Retroalimentación Negativa
Formulario Offline
Recopilación de respuestas fuera de línea.
Comunicaciones a Demandas
Acogimiento
Encuestas en línea
Centro de Llamadas Saliente
Central de Extensiones Privadas (Privatized Branch Exchange)
Reconocimiento de Pares a Pares
Gestión del Desempeño
Indicadores de desempeño
Revisión de Desempeño de Gestión
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Encuestas telefónicas
Bot Preconfigurado
Mensajes Grabados Anteriormente
Llamador Predictivo
Herramientas de Presentación
Priorización
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Seguimiento del Progreso
Llamador Progresivo
Encuestas Pulsatiles
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Sugerencias de consulta
Rama Mentejable
Biblioteca de Preguntas
Gestión de Colas
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Grabación
Problemas Recurrentes.
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Seguimiento de Retención
Gestión de la Renta
Editor de texto rico
Grupos de llamadas
Permisos por Rol.
Gestión de SEO
Mensajes de Texto (SMS)
Seguridad de SSL
Grabación programada
Compartir Pantalla
Buscador/Filtro
Fragmentación
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Grabación de Sesión
Lógica de Salto
Monitoreo de Redes Sociales
Reconocimiento de Habla
Soporte de audio/imagenes/video
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Análisis de texto
Edición de Texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Historial de Conversación/Transcripciones
Traslados/Enrutamiento
Análisis de Tendencias
Personalización de URL
Directorio Unificado
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Control de Versiones
Cumbres de videoconferencia
Soporte de Video
Asistente Virtual
Centro de Llamadas Virtuales
Extensiones Virtuales
Análisis Visual
Personalización de Voz
Mensaje de voz
Gestión de Flujo de Trabajo
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