Freshdesk vs SysAid
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Freshdesk y SysAid entre sí por sus características
Total
130
34
API
Controles de acceso/permisos
Tablero de actividad
Seguimiento de actividad
Alertas y escalamiento
Alertas/notificaciones
Seguimiento de activos
Gestión de asignaciones
Respuestas automatizadas
Enrutamiento automatizado
Respondedores automáticos
Administración de disponibilidad
Comunicaciones por lotes
Centro de llamadas combinado
Estructura de la encuesta CES
CMDB
CRM
Estructura de la encuesta CSAT
Administración de centros de llamadas
Monitorización de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Secuencias de comandos de llamadas
Transcripción de llamadas
Transferencia de llamadas
Identificador de llamadas
Respuestas enlatadas
Administración de la capacidad
Gestión del cambio
Chat/mensajería
Chatbot
Herramientas de colaboración
Comentarios/notas
Gestión de la comunicación
Monitoreo de quejas
Gestión del cumplimiento
Integración de telefonía informática
Administración de la configuración
Administración de contactos
Administración de contenido
Gestión de contratos y licencias
Inteligencia conversacional
Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
Base de datos de clientes
Gestión de la experiencia del cliente
Historial del cliente
Portal de clientes
Segmentación de clientes
Atención al cliente
Marca personalizable
Campos personalizables
Formularios personalizables
Plantillas personalizables
Tablero
Importación/exportación de datos
Seguridad de datos
Visualización de datos
Herramientas de diagnóstico
Debates y foros
Administración de documentos
Administración de correo electrónico
Seguimiento de la participación
Registros de eventos
Acciones activadas por eventos
Gestión de comentarios
Uso compartido de archivos
Administración de formularios
Búsqueda de texto completo
Gamificación
Segmentación geográfica
Administración de la mesa de ayuda
IVR
Centro de llamadas entrantes
Administración de incidentes
Seguimiento de interacciones
Contenido interactivo
Administración de inventario
Auditoría de problemas
Programación de problemas
Administración de la base de conocimientos
Gestión del conocimiento
Chat en vivo
Macros/respuestas con plantillas
Acceso móvil
Interfaz móvil
Comunicación multicanal
Recopilación de datos multicanal
Multilingüe
Estructura de la encuesta de NPS
Formulario offline
Comunicaciones bajo demanda
Métricas de rendimiento
Marcador predictivo
Priorización
Administración de problemas
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Gestión de compras
Gestión de colas
Chat en tiempo real
Monitorización en tiempo real
Notificaciones en tiempo real
Actualizaciones en tiempo real
Chat orientado al consumidor en tiempo real
Grabación
Problemas recurrentes
Administración de lanzamientos
Acceso/control remoto
Informes y estadísticas
Informes y análisis
Asignación y planificación de recursos
Editor de texto enriquecido
Gestión SEO
Compartir pantalla
Portal de autoservicio
Análisis de sentimientos
Monitorización de servidores
Catálogo de servicios
Administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Gestión de solicitudes de servicio
Integración de redes sociales
Gestión de tickets de soporte
Gestión de encuestas/sondeos
Encuestas y comentarios
Automatización de tareas
Administración de tareas
Administración de plantillas
Análisis de texto
Edición de texto
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Transcripciones e historial de chat
Transferencias y enrutamiento
Análisis de tendencias
Solución de problemas
Informes de tiempo de actividad
Administración de usuarios
Soporte de vídeo
Análisis visual
Correo de voz
Editor WYSIWYG
Informes de tráfico web
Administración del flujo de trabajo
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