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LiveAgent vs Twilio Communications Platform
Comparación de características
Descubre cómo se comparan LiveAgent y Twilio Communications Platform entre sí por sus características
Total
193
73
Künstliche Stimmen
KI/Maschinelle Lernverfahren
Applikations-Programmierschnittstelle
Zugriffssteuerungen/Berechtigungen
Konto-Hinweise
Kundengeschäftsmanagement
Aktivitäten-Anzeigenportal
Aktivitätsverfolgung
Warnungen/Aufrüstung
Benachrichtigungen/Aufmerksamkeitsmeldungen
Auftragsmanagement
Zielgruppenzielung
Tonfassung
Tonbearbeiter
Audiostreaming und Videokonferenzen
Ton/Wiedergabe-Datei-Hochladen
Autotelefonier
Automatischer Ansprechpartner
Automatisierte Antworten
Automatisierte Routenplanung
Automatische Anrufverteilung
Automatische Transkription
Automatische Transkriptionsdienste
Autoreplyer
Massen-Kommunikation
Vergabecenter
Umfragestruktur von CES
CMDB
Kundenbeziehungsmanagement
Fragebogenaufbau des CSAT-Überwachungsprogramms
Kalenderverwaltung
Kalender/Erinnerungssystem
Call-Zentrum-Management
Ausspracheverfügung
Anrufprotokollierung
Rufüberwachung
Aufnahmewiedergabe
Berichterstattung
Routenwahl
Zeitplanung
Skripten-Aufzeichnung
Rufverfolgung
Aufzeichnung der Anrufergescäche
Umschalzung
Rückrufplanung
Anrufererkennung
Anruferprofile
Kampagnenmanagement
Vorgefertigte Antworten
Fallmanagement
Katalogverwaltung
Änderungsmanagement
Nachrichten/Chats
Chattbot
Kundenportal
Unkodierte Entwicklung
Kooperationswerkzeuge
Hinweise/Anmerkungen
Kommunikationsmanagement
Bedenken Überwachung
ComputerTelefonieIntegration
Konkatenierte Rede
Kongressieren
Kontaktverwaltung
Inhaltsverwaltung
Gesprächsintelligenz
Korrekturmaßnahmen und Vorbeugung von Aktionen (CAPA)
Benutzerdefinierte Grüße/Botschaften
Benutzerstimmen
Kundenkommunikation
Kundendatenerfassung und -management
Kundendatenbank
Kundengagement
Kundenhistorie
Kundensegmentierung
Kundenservice
Kundenumfragen
Einzelhandelskennzeichnung
Benutzerbare Felder
Benutzerbare Formulare
Anpassbare Makros
Benutzerdefinierte Vorlagen
Instrumententableau
Daten Import/Export
Daten-Sicherheit
Datenvisualisierung
Diskussionen/Foren
Dokumentenmanagement
Ziehen und Abdosen-Editor
E-Mail-Verwaltung
Mitarbeiterverzeichnis
Verpflichtungsverfolgung
Ereignis auslösende Aktionen
Telefax-Verwaltung
Rückmeldeverwaltung
Datei-Teilen
Dateiübertragung
Für Entwickler
Für manuelle Abschrift
Für Marketingfachleute
Für das Onlineduellsen
Für Verkaufsteams/Organisationen
Für Verkäufe/Werbung
Formenmanagement
Voller Textsuche
Erdspezifische Ziehung
Rechtschreibprüfung
Hilfswerkzeug-Verwaltung
Verwaltung von IT-Vorrichtungen
Automatisches Sprachwiederholdsystem
Einbindungszentrale für Anrufe
Vorfallmanagement
Zweckerkennung
Interaktionsverfolgung
Interaktiver Inhalt
Internationale Rufnummer
Warenbestandsmanagement
Rechnungslegungsprüfung
Ausgabenschaltung
Leistungskennzahlen-Monitoring
Leistungsindikatoren
Wissensbasismanagement
Wissensmanagement
Sprachdetektion
Kundenfang
Führungsbeischafung
Leitqualifikation
Lebendes Chat
Templatierte Antworten/Makros
Mobiler Zugriff
Mobiler Interface
Kommunikation über mehrere Kanäle
Vielfachsprachig
Vielfachstimmig
Mehrfach Skoring Modelle
Vielfältige Skripte
Umfragestruktur zum NPS (Net Promoter Score)
Kundennutzungspunkte (Nutzungsstellen) von Kunden
Natursprachverarbeitung
Rückmeldeverwaltung
Offline Form
Nachfragekommunikation
Einführungsprozess
Ausgehende Anrufzentrale
Private Automatic Branch Exchange
Leistungskriterien
Persönlichung
Handyschaltflächenbedingung
Phonetische Variationsdetektion
Wiedergabe-Kontrollen
Machtwahlsprecher
Vorconfigurierter Bot
Vorabgeschriebene Nachrichten
Voraussagbarer Anrufdurchstecker
Priorisierung
Reaktive Chat
Problemlösung
Prozess-/Ablauf-Automatisierung
Beschaffungsmanagement
Fortschrittlicher Anrufdurchgangs-Anrufer
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Abfragevorschläge
Warteschlangenmanagement
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Nachrichten
Echtzeitaktualisierungen
Aufnahme
Häufige Probleme
Fernzugriff/Steuerung
Fernüberwachung und -verwaltung
Berichterstattung und Statistik
Berichts-/Analysefunktion
Haltenverfolgung
Umsatzmanagement
Reichstexteditor
Ringen Gruppen
Benutzerrollenbasierte Rechte
Suchmaschinenoptimierung (SMO)
Sicherheits-SSL-Zertifikat
Unterstützung durch SSML
Geplante Aufzeichnung
Bildteilen
Suchen/Einfärben
Selbstbedienungsportal
Emotionsanalyse
Dienstebenevereinbarung (SLA)-Management
Sitzungsprotokoll
Soziale Medien Überwachung
Spracherkennung
Sprechkraft-Analyse
Untertitel/Gelesene Übersetzungen
Tickets-Unterstützungsmanagement
Ticket-Unterstützungsverfolgung
Umfragen/Abstimmungskontrolle
Umfragen und Rückmeldung
Aufgabenautomatisierung
Aufgabenmanagement
Vorlagen-Management
Textanalyse
Textbearbeitung
Text zu Sprache
Drittanbieter-Integrationen
Zeitcodierung
Übersichtsprotokolle/Chathistorie
Übertragungen/ Routenführung
Zweiweg-Audio und -Video
Vereinigte Verzeichnis
Nutzungstracking/Analyse
Benutzerverwaltung
Video Konferenzierung
Video-Unterstützung
virtueller Assistent
virtueller Anrufcenter
Virtuelle Erweiterungen
Virtueller Sprachbeantworter
Datenschau
Stimm-anpassung
Sprachnachrichtenbox
Spracherkennung
Fluss-Management
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