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Webex vs Zendesk
Comparación de características
Descubre cómo se comparan Webex y Zendesk entre sí por sus características
Total
159
192
Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático
API
Gestión de resúmenes
Controles de Acceso/Derechos
Notificaciones de Cuenta
Gestión de Cuentas
Seguimiento de Tareas Específicas
Tablero de Actividad
Seguimiento de Actividades
Gestión de Agenda
Interfaz de Agente
Alertas/Escalada
Notificaciones Alertas
Análisis estadístico
Anotaciones
Desarrollo de Aplicaciones
Reservas de citas
Gestión de Tareas
Gestión de Asistentes
Perfiles de asistentes
Seguimiento de Asistentes
Compromiso con el Público
Fotografiado Automáticamente
Llamada Automática
Respuestas Automatizadas
Ruteo Automatizado
Distribución Automática de Llamadas
Transcripción Automática
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Badges
Comunicaciones en Lotes
Centro de llamadas en combinación.
Seguimiento de Marca.
Escaneo de Tarjeta de Presentación/Insignia de Negocios
Estructura de la Encuesta CES
Catálogo de Materiales y Descripciones de Bienes.
Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (SGRC)
Estructura de la Encuesta CSAT
Gestión de Calendario
Sistema de Calendario/Sistema de Recordatorio
Gestión de Centros de Llamadas
Disposición de Llamada
Registros de llamadas
Supervisión de Llamadas
Grabación de llamadas
Denuncia de llamada
Ruta de llamadas
Reenvío de Llamadas
Escritura de guiones
Seguimiento de llamadas
Transcripción de llamadas
Traslado de llamada
Programación de llamadas de retorno
ID de Llamada
Gestión de Campañas
Respuestas envasadas.
Gestión de Capacidad
Gestión de casos
Gestión de Catálogos
Gestión de Cambios
Mensajes/Chateo
Chatbot
Herramientas de Colaboración
Comentarios/Notas
Gestión de la Comunicación
Control de Quejas
Gestión de Cumplimiento
Integración de Computadoras y Telecomunicaciones
Congresos
Gestión de Configuración
Gestión de Contactos
Gestión de Contenido
Gestión de Contratos/Licencias
Inteligencia de Conversación
Acciones Correctivas y Preventivas (ACP)
Gestión de Datos del Cliente
Base de datos del cliente
Participación del Cliente
Gestión del Experiencia del Cliente
Historial del Cliente
Puerta de Cliente
Segmentación del Cliente
Atención al Cliente
Firma Personalizable
Campos Personalizables
Formularios Personalizables
Informes Personalizables
Plantillas Personalizables
Tablero de control
Extracción de datos
Importación/Exportación de Datos
Seguridad de los Datos.
Visualización de datos
Compartir Escritorio/Navegador
Administración de Descuentos
Discusiones/Fóruns
Gestión de Documentos
Almacenamiento de Documentos
Editor de arrastrar y soltar
Aumento Electrónico de Manos
Gestión de Correo Electrónico
Publicidad por Correo Electrónico
Plantillas de Correo electrónico
Seguimiento de Compromiso
Gestión de Eventos
Inscripción de Evento
Programación de Eventos
Acciones Desencadenadas por Eventos
Gestión de Exposición/Provedor
Gestión de Fax
Gestión de Retroalimentación
Compartir Archivos
Transferencia de Archivos
Para la Industria de Seguros
Gestión de Formularios
Búsqueda de texto completo
Juegificación
Diseño de geolocalización
Matrícula de Grupo
Audio y video en alta definición
Puntuación de Salud
Asistencia al Despacho de Soporte
Control de Anfitrión
Gestión de Activos de TI
Sistema de Respuesta Automática de Voz
Ideación
Centro de Llamadas Entrantes
Gestión de Sobre
Gestión de Incidentes
Gestión de Seguros
Seguimiento de Interacción
Contenido Interactivo
Gestión de Inventario
Revisión de Emisión
Indicadores de Desempeño Clave
Gestión de Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento
Captura de Contactos
Generación de Leads
Administración de Líderes
Notificaciones del Líder
Fomento de Liderazgo
Calificación de Posibles Clientes
Puntuación de Líderes
Segmentación por Liderazgo
Chat en vivo
Transmisión en vivo
Transmisión en vivo de producción.
Respuestas/Templadas
Automatización de Marketing
Gestión de Reuniones
Herramientas de preparación para reuniones
Directorio de Miembros
Gestión de Minutos
Acceso Móvil
Chequeo móvil
Interfaz Móvil
Boleto Móvil
Temperancia
Comunicación Multicanal
Recopilación de datos multicanal
Integración social de múltiples canales
Evento Multidisciplinario
Idioma múltiple
Compartir Pantalla con Multiples Participantes
Canales de Cámaras Múltiples
Escrituras múltiples
Transmisión múltiple
Estructura de Encuesta del NPS
Índice de Satisfacción del Cliente
Gestión de Retroalimentación Negativa
Redes de contactos
Formulario Offline
Comunicaciones a Demandas
Charlas en Línea a la Demanda
Acogimiento
Mensajes de un a uno
Formularios en línea
Registro en Línea
Venta de Boletos en Línea
Asistencia en el lugar de los eventos - Boletaje.
Gestión de Oportunidades
Centro de Llamadas Saliente
Procesamiento de pagos
Indicadores de desempeño
Personalización
Entrada de tecla del teléfono
Gestión de Tuberías
Encuestas/ Votaciones
Llamador Predictivo
Transmisión de Presentación
Herramientas de Presentación
Impresión-en-casa.
Priorización
Cámara de chat privada
Chat Proactivo
Gestión de Problemas
Automatización de Proceso/Flujo de Trabajo
Gestión de Compras
Gestión de Proyectos
Gestión de Promociones
Gestión de Q&A
Garantía de Calidad
Gestión de la Calidad
Gestión de Colas
Cotizaciones
Compartir Pantalla en Tiempo Real
Chat en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real
Notificaciones en Tiempo Real
Actualizaciones en Tiempo Real
Grabación
Problemas Recurrentes.
Seguimiento de Referencias
Gestión de Registro
Gestión de Liberación
Acceso/Control a Distancia
Monitoreo y Gestión a Distancia
Informes y estadísticas.
Informes/Análisis
Reasignación y Planificación de Recursos
Editor de texto rico
Grupos de llamadas
Permisos por Rol.
Gestión de Pisos de Habitación.
Gestión de SEO
Conjunto de troncos SIP
Gestión de la Línea de Ventas
Programación
Captura de Pantalla
Reproducción de Pantalla
Grabación de Pantalla
Compartir Pantalla
Buscador/Filtro
Boletos de temporada
Fragmentación
Registro y devolución automático de habitación.
Portal de Servicio Automático
Análisis de Sentimiento
Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANLS)
Gestión de Solicitudes de Servicio
Grabación de Sesión
Trasferencia de Sesión
Integración de Medios Sociales
Monitoreo de Redes Sociales
Promoción Social
Pantalla dividida/Múltiples pantallas
Páginas de Patrocinio
Gestión de Patrocinio
Gestión de Tiquetes de Soporte
Seguimiento de Tiquetes de Soporte
Administración de Encuestas/Recolección de Opinión.
Encuestas y retroalimentación
Automatización de Tareas
Gestión de Tareas
Gestión de Plantillas
Gestión de Territorio
Análisis de texto
Edición de Texto
Texto a Voz
Integraciones de Tercera Parte
Gestión de Boletos
Gestión de Boletos
Ventaneo
Análisis de Tendencias
Reparación de problemas
Acceso no supervisado
Seguimiento de Uso/Análitica
Gestión de Usuarios
Perfiles de usuario
Cumbres de videoconferencia
Diseños de Video/Locales de Vision
Herramientas de Monetización de Video
Transmisión de Video
Soporte de Video
Fondos Virtuales
Lobby virtual
Análisis Visual
Telefonía por Internet (Voice over Internet Protocol)
Personalización de Voz
Mensaje de voz
Editor de WYSIWYG
Gestión del Sitio Web
Bodas/Fiestas
Gestión de Flujo de Trabajo
Gestión de Recursos Humanos
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