Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Ominaisuuksien vertailu
Tutustu, kuinka Customer Frontlines ja Genesys Cloud verraavat toisiinsa ominaisuuksiensa perusteella
Yhteensä
54
39
A/B-testaus
Toiminnan hallintapaneeli
Toiminnan seuranta
Agenttirajapinta
Hälytykset/ilmoitukset
Analytiikka
Anonyymi palaute
Automaattinen soittaja
Automaattinen puhelunjakelu
Automaattinen transkriptio
Tuotemerkin hallinta
Puhelinkeskuksen hallinta
Puhelun järjestely
Puhelujen kirjaaminen
Puheluiden valvonta
Puhelun tallennus
Takaisinsoittojen ajoitus
Soittajan tunnus
Kampanjan hallinta
Kirjonnan hallinta
Yhteistyökalut
Vaatimustenmukaisuuden hallinta
Tietokoneen puhelinintegraatio
Konfiguroitava työnkulku
Sisällönhallinta
Asiakasviestintä
Asiakastietojen hallinta
Asiakkaan sitoutuminen
Asiakaskokemuksen hallinta
Asiakkaan matkan kartoitus
Asiakasprofiilit
Asiakassegmentointi
Asiakaskyselyt
Muokattavat mallit
Tietojen tuonti/vienti
Tietoturva
Asiakirjojen hallinta
Vedä ja pudota
Työntekijöiden valmennuksen työkalut
Työntekijöiden aikataulu
Sitoutumisen seuranta
Palautteen hallinta
Puhelinkeskuksille
Terveyspisteet
Päivänsisäinen hallinta
KPI-seuranta
Työvoiman ennustaminen
Jätä seuranta
Mobiilikysely
Monikanavainen viestintä
Monikanavainen jakelu
Monikielinen
Useita pisteytysmalleja
Useita komentosarjoja
Asiakkaiden NPS
Työntekijöiden NPS
Luonnollisen kielen käsittely
Negatiivisen palautteen hallinta
Suorituskykymittarit
Mukauttaminen
Puhelimen näppäimen tulo
Ennakoiva analytiikka
Prosessi/työnkulun automatisointi
Tuottavuusanalyysi
Pulssitutkimukset
Laadunhallinta
Jononhallinta
Raportointi ja tilastot
Raportointi/analytiikka
Säilytyksen seuranta
Segmentointi
Sentimenttianalyysi
Kyselytutkimuksen/kyselyjen hallinta
Kyselyt ja palaute
Mallin hallinta
Tekstikentät
Teksti puheeksi
Kolmannen osapuolen integraatiot
Vastaajaviesti
Hei, mitä tarvitset?
Kehittynyt algoritmimme löytää parhaan ratkaisun tarpeisiisi ja suodattaa kaiken hölynpölyn ja markkinointipuheen puolestasi