Genesys Cloud vs LiveAgent
Ominaisuuksien vertailu
Tutustu, kuinka Genesys Cloud ja LiveAgent verraavat toisiinsa ominaisuuksiensa perusteella
Yhteensä
39
193
Tekoäly/koneoppiminen
API
Kulunvalvonta/käyttöoikeudet
Tilihälytykset
Tilinhallinta
Toiminnan hallintapaneeli
Toiminnan seuranta
Agenttirajapinta
Hälytykset/eskalaatio
Hälytykset/ilmoitukset
Tehtävien hallinta
Yleisön kohdistaminen
Ääni-/videoneuvottelut
Automaattinen soittaja
Automaattiset vastaukset
Automaattinen reititys
Automaattinen puhelunjakelu
Automaattivastaajat
Eräviestintä
Sekoitettu puhelinkeskus
CES-kyselyn rakenne
CMDB
CRM
CSAT-kyselyn rakenne
Kalenterin hallinta
Kalenteri/muistutusjärjestelmä
Puhelinkeskuksen hallinta
Puhelun järjestely
Puhelujen kirjaaminen
Puheluiden valvonta
Puhelun tallennus
Puheluraportointi
Puhelun reititys
Puhelun komentosarjat
Puhelun seuranta
Puhelun transkriptio
Puhelun siirto
Takaisinsoittojen ajoitus
Soittajan tunnus
Soittajan profiilit
Kampanjan hallinta
Säilötyt vastaukset
Tapausten hallinta
Luettelon hallinta
Muutosten hallinta
Chatti/Viestit
Chatbot
Asiakasportaali
Kooditon kehitys
Yhteistyökalut
Kommentti/Huomautuksia
Viestinnän hallinta
Valitusten seuranta
Vaatimustenmukaisuuden hallinta
Tietokoneen puhelinintegraatio
Neuvottelut
Yhteystietojen hallinta
Sisällönhallinta
Keskusteluälykkyys
Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimet (CAPA)
Asiakasviestintä
Asiakastietojen hallinta
Asiakastietokanta
Asiakkaan sitoutuminen
Asiakaskokemuksen hallinta
Asiakashistoria
Asiakassegmentointi
Asiakastuki
Asiakaskyselyt
Muokattava brändäys
Muokattavat kentät
Muokattavat lomakkeet
Muokattavat mallit
Hallintapaneeli
Tietojen tuonti/vienti
Tietoturva
Tietojen visualisointi
Keskustelut/Foorumit
Asiakirjojen hallinta
Vedä ja pudota -editori
Sähköpostin hallinta
Työntekijöiden valmennuksen työkalut
Työntekijöiden aikataulu
Sitoutumisen seuranta
Tapahtuman käynnistämät toiminnot
Faksin hallinta
Palautteen hallinta
Tiedostojen jakaminen
Tiedostojen siirto
Puhelinkeskuksille
Kehittäjille
Myynti/Markkinointi
Lomakkeiden hallinta
Kokotekstihaku
Maantieteellinen kohdentaminen
Help Desk -hallinta
IT-omaisuuden hallinta
IVR
Saapuva puhelinkeskus
Tapahtumien hallinta
Tarkoituksen tunnustaminen
Vuorovaikutuksen seuranta
Interaktiivinen sisältö
Päivänsisäinen hallinta
Varaston hallinta
Ongelmien tarkastus
Ongelmien ajoitus
KPI-seuranta
Keskeiset suorituskykyindikaattorit
Tietokannan hallinta
Tiedonhallinta
Työvoiman ennustaminen
Kielen tunnistus
Lyijyn talteenotto
Lyijyn vaaliminen
Johdon pätevyys
Jätä seuranta
Livekeskustelu
Makrot/mallipohjaiset vastaukset
Mobiiliyhteys
Mobiili käyttöliittymä
Monikanavainen viestintä
Monikielinen
Useita pisteytysmalleja
Useita komentosarjoja
NPS-kyselyn rakenne
Asiakkaiden NPS
Luonnollisen kielen käsittely
Negatiivisen palautteen hallinta
Offline-lomake
On-Demand-viestintä
Perehdytys
Lähtevä puhelinkeskus
PBX
Suorituskykymittarit
Mukauttaminen
Puhelimen näppäimen tulo
Valmiiksi konfiguroitu botti
Ennalta tallennetut viestit
Ennakoiva soittaja
Priorisointi
Ennakoiva keskustelu
Ongelmanhallinta
Prosessi/työnkulun automatisointi
Hankintojen hallinta
Tuottavuusanalyysi
Progressiivinen valitsin
Laadunvarmistus
Laadunhallinta
Kyselyehdotukset
Jononhallinta
Reaaliaikainen keskustelu
Reaaliaikainen seuranta
Reaaliaikaiset ilmoitukset
Reaaliaikaiset päivitykset
Tallennus
Toistuvat ongelmat
Etäkäyttö/-ohjaus
Etävalvonta ja hallinta
Raportointi ja tilastot
Raportointi/analytiikka
Säilytyksen seuranta
Tulojen hallinta
Rich Text Editor
Rengasryhmät
Roolipohjaiset käyttöoikeudet
SEO-hallinta
SSL-suojaus
Ajoitettu tallennus
Näytön jakaminen
Haku/Suodata
Itsepalveluportaali
Sentimenttianalyysi
Palvelutasosopimuksen (SLA) hallinta
Istunnon tallennus
Sosiaalisen median seuranta
Puheentunnistus
Tukipyyntöjen hallinta
Tukilippujen seuranta
Kyselytutkimuksen/kyselyjen hallinta
Kyselyt ja palaute
Tehtävien automatisointi
Tehtävien hallinta
Mallin hallinta
Tekstianalyysi
Tekstin muokkaus
Teksti puheeksi
Kolmannen osapuolen integraatiot
Transkriptiot/keskusteluhistoria
Siirto/reititys
Yhtenäinen hakemisto
Käytön seuranta/analytiikka
Käyttäjien hallinta
Videoneuvottelut
Videotuki
Virtuaaliassistentti
Virtuaalinen puhelinkeskus
Virtuaaliset laajennukset
Visuaalinen analytiikka
Äänen räätälöinti
Vastaajaviesti
Työnkulun hallinta
Työvoiman hallinta
Hei, mitä tarvitset?
Kehittynyt algoritmimme löytää parhaan ratkaisun tarpeisiisi ja suodattaa kaiken hölynpölyn ja markkinointipuheen puolestasi