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BirdEye vs LiveAgent
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment BirdEye et LiveAgent se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
80
193
Création de contenu par l'intelligence artificielle
Assistant en écriture d'intelligence artificielle
Intelligence Artificielle/Apprentissage Automatique
APIC
Contrôles d'accès/Accords de permission
Les Notifications de Compte
Gestion de Compte
Tableau d'activité
Suivi des activités
Réactions/Escalade
Réalisations/Avertissements
Rendez-vous d'agendement
Gestion des Tâches
Ciblage de l'audience
Conférence audio/vision
L'Analytique Augmentée
Appelur automatique
Réponses Automatisées
Trajet automatisé
Répartition Automatique des Appels
Les répondants automatiques.
Communications en lots
L'analytique du comportement
Évaluation de référence
Centre d'appel hybride
Structure d'Enquête CES
Base de données des composants de configuration.
Système de gestion de relations clients (SGRC)
La Structure du Sondage CSAT
Gestion du Calendrier
Système de Calendrier/Système de Rappel
Gestion des Centres d'Appel
Réponse à l'appel.
Enregistrement d'appels
Surveillance d'appel
Enregistrement des Appels
Rapport d'Appel
Affichage de la Voie à Suivre
Scriptage d'appel
Suivi des Appels
Dictée à l'écoute
Transfert d'appel
Rendez-vous de rappel
Appelant identifié
Profils d'appelants
Analytique de campagne
Gestion de Campagne
Réponses en boîte
Gestion de dossier
Gestion des Catalogues
Gestion du Changement
Dialogue/Message
Roboteur de chat
Portail Client
Développement sans code
Outils de collaboration
Remarques/Comptes rendus
Gestion de la Communication
Analyse de concurrence
Suivi des Réclamations
Intégration des Technologies Informatique et Téléphonie
Conférencement
Gestion des Relations
Gestion de Contenu
L'intelligence des Conversations
Mesures Correctives et Préventives d'Actions (MCAP)
Communication avec le client
Gestion des Données Clients
Base de données des clients
Implication du Client
Gestion de l'Expérience Client
Histoire du client
Profils des Clients
Segmentation des clients
Assistance Clientèle
Enquêtes Clientèles
Affichage personnalisé de marque.
Champs Personnalisables
Formulaires personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Données d'importation/exportation
Sécurité des données
La visualisation de données
Débats/Forum
Gestion des Documents
Éditeur Drag & Drop
Automatisation de courriel.
Gestion des courriels
Suivi de l'engagement
Actions déclenchées par événement
Gestion des Télécopies
Gestion des Retours
Échange de fichiers
Transfert de fichier
Pour les Développeurs
Pour les ventes/Marketing
Prévision
Gestion des Formes
Recherche de texte complet
Classements Géos
Spécialisation géographique
Messagerie de groupe
Suivi de hashtag
Gestion du Bureau d'Aide
Transfert humain
Gestion des Actifs Informatiques
Téléphone automatique avec réponses préenregistrées.
Mesure de l'impact
Centre d'appels en provenance (inbound)
Gestion des Incidents
Reconnaissance de l'intention
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion des Stocks
Vérification de la publication
Gestion des échéances
Suivi des KPI
Indicateurs de performance clés
Suivi de la position des mots-clés
Outils de recherche de mots-clés
Suivi des mots-clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des Connaissances
Détection des Langues
Captage de prospects
Répartition du leadership
Nourriture des Leads
Qualification de Prospects
Gestion des listes
Discussion en direct
Réponses Macro/Normées
Automatisation du Marketing
Accès mobile
Interface Mobile
Contrôle
Communication Multi-Canaux
Multilingue
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Structure du sondage NPS
Note de satisfaction des clients
Traitement automatique des langues
Gestion du Réglage Négatif
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Centre d'appel en sortie
PBX
Mesures de performance
Personnalisation
Touche d'entrée du clavier mobile
Bot Pré-Configuré
Messages enregistrés à l'avance
Afflux Prévisionnel
Hiérarchisation
Chat Proactif
Gestion des Problèmes
Automatisation du Processus/Couloir de Travail
Gestion des Achats
Appelé Progressif
Contrôle de la qualité
Gestion de la Qualité
Suggestions de recherche
Gestion des Files d'Attente
Comparaisons en temps réel
Analytique en temps réel
Discussion en temps réel
Suivi en temps réel
Notifications en temps réel
Mises à Jour en temps réel
Enregistrement
Problèmes récurrents
Accès/Réseau distant
Surveillance et gestion à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyse
Gestion des Réponses
Suivi de la Rétention
Gestion des Ressources
Suivi de la Revue
Révision de notification
Partage de revue
Éditeur de Texte Riche
Groupes de ruban
Autorisations de rôle
Vérification SEO
Gestion SEO
Sécurité SSL
Enregistrement programmé
Partage d'écran
Recherche/Tri
Portail de Services Autonomes
Analyse d'opinions
Gestion de l'Accord sur les Niveaux de Service (ASLN)
Enregistrement de Session
Intégration des Réseaux Sociaux
Suivi des médias sociaux
Reconnaissance de la parole
Gestion des Billets d'Assistance
Suivi des Dossiers de Support
Gestion des Enquêtes/Relevés d'Opinions
Enquêtes et Retours d'opinion
Automatisation des Tâches
Gestion de Tâches
Gestion des Modèles
Analyse de Texte
Édition de texte
Texte à la voix
Integrations de tiers
Histoires de dialogue/Transcriptions
Transferts/Itinéraires
Analyse des tendances
Répertoire Unifié
Suivi d'utilisation / Analytiques
Gestion des Utilisateurs
Conférence vidéo
Soutien Vidéo
Assistant Virtuel
Centre de Contact Virtuel
Extensions virtuelles
Analyse Visuelle
Personnalisation de la Voix
Boîte vocale
Rapport de trafic sur Internet
Surveillance du site web
Marque blanche
Gestion de Flux de Travail
Gestion des Effectifs
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