Bomgar vs Zendesk
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Bomgar et Zendesk se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
33
192
IA et apprentissage automatique
API
Contrôles d'accès/autorisations
Gestion des accès
Alertes de compte
Gestion du compte
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Interface d'agent
Alertes/Escalade
Alertes/Notifications
Analytique
Contrôle d'accès aux applications
Planification des rendez-vous
Gestion des missions
Numéroteur automatique
Réponses automatisées
Routage automatique
Distribution automatique des appels
Gestion de la disponibilité
Communications par lots
Centre d'appels mixte
Suivi de la marque
Structure de l'enquête CES
CMDB
CRM
Structure de l'enquête CSAT
Système de calendrier/rappel
Gestion des centres d'appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Routage des appels
Scripting d'appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Réponses prédéfinies
Gestion des capacités
Gestion de cas
Gestion du catalogue
Gestion du changement
Chat/Messagerie
Chatbot
Outils de collaboration
Commentaires/Remarques
Gestion des communications
Suivi des plaintes
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion de la configuration
Gestion des contacts
Gestion de contenu
Gestion des contrats et des licences
Intelligence des conversations
Actions correctives et préventives (CAPA)
Gestion des accréditations
Base de données clients
Engagement des clients
Gestion de l'expérience client
Historique du client
Portail client
Segmentation de la clientèle
Assistance à la clientèle
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Visualisation des données
Discussions et forums
Gestion des documents
Stockage de documents
Éditeur Drag & Drop
Gestion des e-mails
Marketing par e-mail
Modèles de courrier électronique
Suivi de l'engagement
Gestion d'événements
Actions déclenchées par un événement
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Transfert de fichiers
Pour le secteur de l'assurance
Gestion des formulaires
Recherche en texte intégral
Ciblage géographique
Score de santé
Gestion du centre d'assistance
Gestion des actifs informatiques
IVR
Idéation
Centre d'appels entrants
Gestion des boîtes de réception
Gestion des incidents
Gestion des assurances
Suivi des interactions
Contenu interactif
Gestion de l'inventaire
Audit des problèmes
Indicateurs de performance clés
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Capture de plomb
Génération de leads
Gestion des leads
Lead Nurturing
Qualification principale
Notation des leads
Chat en direct
Macros/réponses modélisées
Automatisation du marketing
Répertoire des membres
Accès mobile
Interface mobile
Modération
Communication multicanale
Collecte de données multicanaux
Intégration sociale multicanale
Authentification multifactorielle
Multilingue
Scripts multiples
Structure de l'enquête NPS
NPS des clients
Gestion des commentaires négatifs
Formulaire hors ligne
Communications à la demande
Intégration
Gestion des opportunités
Centre d'appels sortants
Gestion des mots de passe
Métriques de performance
Personnalisation
Saisie des touches du téléphone
Gestion des pipelines
Gestion des politiques
Hiérarchisation
Chat proactif
Gestion des problèmes
Automatisation des processus et des flux de travail
Gestion des achats
Gestion de projet
Assurance qualité
Gestion des files d'attente
Devis et estimations
Chat en temps réel
Surveillance en temps réel
Des notifications en temps réel
Mises à jour en
Enregistrement
Problèmes récurrents
Suivi des références
Gestion des versions
Gestion de l'accès à distance
Accès/contrôle à distance
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Allocation et planification des ressources
Éditeur de texte enrichi
Gestion du référencement
Gestion du pipeline de ventes
Partage d'écran
Recherche/Filtre
Segmentation
Portail en libre-service
Analyse des sentiments
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des demandes de service
Enregistrement de session
Transfert de session
Intégration des réseaux sociaux
Surveillance des réseaux sociaux
Gestion des tickets d'assistance
Suivi des tickets d'assistance
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Automatisation des tâches
Gestion des tâches
Gestion des modèles
Gestion du territoire
Analyse de texte
Édition de texte
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Renseignements sur les menaces
Gestion des tickets
Analyse des tendances
Suivi et analyse de l'utilisation
Surveillance de l'activité des utilisateurs
Gestion des utilisateurs
Gestion des sessions utilisateur
Support vidéo
Analytique visuelle
VoIP
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
Éditeur WYSIWYG
Gestion du site
Gestion des flux de travail
Gestion des effectifs
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