Cloud Predictive Dialer vs inContact Call Center Software
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Cloud Predictive Dialer et inContact Call Center Software se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
23
73
API
Tableau de bord des activités
Numéroteur automatique
Distribution automatique des appels
Transcription automatique
CRM
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Planification des appels
Scripting d'appels
Marquage des appels
Transcription des appels
Transfert d'appel
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Identifiant de l'appelant spécifique à la campagne
Chatbot
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion des contacts
Suivi des conversions
Base de données clients
Gestion de l'expérience client
Enquêtes auprès des clients
Sécurité des données
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Actions déclenchées par un événement
Conformité à la FCC
Conformité à la FTC
Gestion des commentaires
Transfert de fichiers
Pour les centres d'appels
IVR
Suivi des interactions
Gestion intrajournalière
Gestion de l'inventaire
Surveillance des KPI
Suivi des mots clés
Gestion de la base de connaissances
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Distribution de leads
Gestion des leads
Suivi des congés
Gestion de listes
Chat en direct
Communication multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Centre d'appels sortants
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Power Dialer
Dialer prédictif
Analyse de la productivité
Numéroteur progressif
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Surveillance en temps réel
Rapports en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Enregistrement programmé
Analyse des sentiments
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
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