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Convin vs Zoho Desk
Comparação de recursos
Descubra como Convin e Zoho Desk se comparam pelas suas características
Total
38
155
Inteligência Artificial/ Aprendizado de Máquina
Aplicação de Interface
Controles de Acesso/Autorizações
Notificações de Conta
Gestão de Contas
Painel de Atividade
Rastreamento de Atividades
Interface do Agente
Avisos/ Escalada
Avisos/Notificações
Arquivamento e Manutenção
Gestão de Avaliação
Gerenciamento de Tarefas
Ligador Automático
Respostas Automáticas
Roteamento Automatizado
Distribuição Automática de Ligar
Transcrição Automática
Respostas automáticas.
Comunicações em Lote
Call Center Híbrido
Autoria de Cursos Integrada
Centro de Gerenciamento de Dados da Empresa (sigla em inglês)
Sistema de Gerenciamento de Relacionamentos ao Cliente
Sistema de Calendário/Lembrete
Gestão de Call Center
Monitoria de Ligar
Gravação de Chamada
Rotas de Chamadas
Escrivanção de Chamadas
Rastreamento de Chamadas
Transferência de Chamada
ID de Chamada
Respostas Embaladas
Gestão de Catálogo
Gestão de Mudanças
Conversa/Envio de Mensagens
Robby
Ferramentas de Colaboração
Observações/Notas
Gestão de Comunicação
Integração de Computador e Telecomunicações
Gestão de Contato
Gestão de Conteúdo
Inteligência de Conversa
Ações Corretivas e Preventivas (ACPs)
Banco de Dados do Cliente
Ativação do Cliente
Gerenciamento da Experiência do Cliente
Histórico do Cliente
Portal do Cliente
Tomação de Segmentos de Clientes
Atendimento ao Cliente
Inquéritos a Clientes
Rótulo Personalizável
Campos Personalizáveis
Formulários Personalizáveis
Modelos Personalizáveis
Painel de Controle
Importação/Exportação de Dados
Recuperação de Dados
Segurança de Dados
Ferramentas de Diagnóstico
Discussões/Fóruns
Gerenciamento de Documentos
Editor de Arrastar e Soltar
Gestão de E-mail
Rastreamento de E-mails.
Ferramentas de Treinamento para Empregados
Controle de Participação
Gestão de Retorno
Compartilhamento de Arquivos
Gestão de Formulários
Busca de Título Completo
Jogabilidade
Mapeamento Geográfico
Gestão do Suporte ao Usuário
Gestão de Ativos da TI
Sistema de Atendimento Automatizado
Gerenciamento da Caixa de Entrada
Gestão de Incidentes
Gestão de Seguros
Reconhecimento de Intenção
Rastreabilidade de Interação
Conteúdo Interativo
Gestão de Estoque
Auditoria de Emitir
Rastreamento de Problemas
Monitoramento de PI (Índice de Desempenho)
Indicadores de Desempenho Clave
Filtro de Palavras Chave
Gestão de Banco de Conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
Captura de Dados
Gestão de Liderança
Classificação de Leads
Gestão de Aprendizagem
Caminhos/Aplicativos de Aprendizagem
Conversa ao Vivo
Respostas/Templadas Macros
Automação de Marketing
Acesso Móvel
Interface Móvel
Comunicação Multi-Canal
Coleta de Dados Multicanal
Multilíngue
Modelos de Pontuação Múltiplos
Estrutura de Inquérito NPS
Índice de Satisfação dos Clientes
Processamento de Linguagem Natural
Gestão de Retroalimentação Negativa
Gerenciamento de Anotações.
Formulário Offline
Comunicações a Pedido
Inscrição (inicial)
Desempenho de Metas
Pessoalização
Análise Preditiva
Ligador Preditivo
Priorização
Conversa Proativa
Gestão de Problemas
Automatização de Processos/Fluxo de Trabalho
Gestão de Aquisições
Garantia de Qualidade
Gestão da Qualidade
Gerenciamento da Fila
Orçamentos/Preços
Conversa em Tempo Real
Dados em Tempo Real
Monitoria em Tempo Real
Notificações Em Tempo Real
Chat em Tempo Real para Consumidores
Questões Recorrentes
Acesso Remoto/Controle
Monitoramento e Gestão Remoto
Relatórios e Estatísticas
Relatórios/Análise
Gestão de Receita
Editor de Texto Rico
Gestão de SEO
Gestão de Atividades de Vendas
Compartilhamento de Tela
Portal de Autoatendimento
Pesquisa Self-Serviço
Análise de Sentimento
Gestão de Acordo de Nível de Serviço (ANdS)
Gravação da Sessão
Transferência de Sessão
Caixas Compartilhadas
Gerenciamento de Assinatura
Integração de Mídias Sociais
Monitoramento de Mídia Social
Bloqueador de Spams
Gerenciamento de Chamados de Suporte
Sistema de Rastreamento de Chamados de Suporte
Gestão de Pesquisas/Enquetes
Pesquisas & Retorno de Feedback
Tarefa Automatizada
Gestão de Tarefas
Análise de Texto
Integrações de Terceiros
Gestão de Treinamento
Históricos de Chat/Transcrições
Transferências/Encaminhamentos
Análise de Tendências
Indicadores de Tendência/Problema
Rastreamento de Uso/Análise
Gerenciamento de Usuários
Análise Visual
Telefonia por voz sobre internet (Tevi)
Mensagens Vozeadas
Listagem Branca/Listagem Preta
Gestão de Fluxo de Trabalho
Gestão da Força de Trabalho
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