Customer Frontlines vs Genesys Cloud
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Customer Frontlines et Genesys Cloud se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
54
39
Tests A/B
Tableau de bord des activités
Suivi des activités
Interface d'agent
Alertes/Notifications
Analytique
Feedback anonyme
Numéroteur automatique
Distribution automatique des appels
Transcription automatique
Gestion de marque
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Gestion du churn
Outils de collaboration
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Flux de travail configurable
Gestion de contenu
Communication avec les clients
Gestion des données clients
Engagement des clients
Gestion de l'expérience client
Cartographie du parcours client
Profils des clients
Segmentation de la clientèle
Enquêtes auprès des clients
Modèles personnalisables
Importation/exportation de données
Sécurité des données
Gestion des documents
Glisser-déposer
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Suivi de l'engagement
Gestion des commentaires
Pour les centres d'appels
Score de santé
Gestion intrajournalière
Surveillance des KPI
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Suivi des congés
Enquête mobile
Communication multicanale
Distribution multicanale
Multilingue
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
NPS des clients
NPS des employés
Traitement du langage naturel
Gestion des commentaires négatifs
Métriques de performance
Personnalisation
Saisie des touches du téléphone
Analyses prédictives
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Sondages Pulse
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Suivi de la rétention
Segmentation
Analyse des sentiments
Gestion des enquêtes/sondages
Sondages et commentaires
Gestion des modèles
Champs de texte
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Messagerie vocale
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