Genesys Cloud vs Kixie PowerCall
Comparaison des fonctionnalités
Découvrez comment Genesys Cloud et Kixie PowerCall se comparent entre eux par leurs fonctionnalités
Total
39
41
Tableau de bord des activités
Interface d'agent
Numéroteur automatique
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appels
Disposition des appels
Enregistrement des appels
Surveillance des appels
Enregistrement des appels
Rapports d'appels
Routage des appels
Planification des appels
Planification des rappels
Identification de l'appelant
Gestion des campagnes
Identifiant de l'appelant spécifique à la campagne
Gestion de la conformité
Intégration de la téléphonie informatique
Gestion des contacts
Gestion de l'expérience client
Outils de coaching pour les employés
Planification des horaires des employés
Conformité à la FTC
Gestion des commentaires
Pour les centres d'appels
IVR
Centre d'appels entrants
Suivi des interactions
Gestion intrajournalière
Surveillance des KPI
Prévisions en matière de main-d'œuvre
Gestion des leads
Suivi des congés
Communication multicanale
Modèles de notation multiples
Scripts multiples
Centre d'appels sortants
Métriques de performance
Saisie des touches du téléphone
Messages préenregistrés
Dialer prédictif
Automatisation des processus et des flux de travail
Analyse de la productivité
Gestion de la qualité
Gestion des files d'attente
Surveillance en temps réel
Rapports en temps réel
Rapports et statistiques
Rapports/Analyses
Analyse des sentiments
Gestion des enquêtes/sondages
Synthèse vocale
Intégrations tierces
Personnalisation de la voix
Messagerie vocale
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